Deine Mission

Du unterstützt uns im Customer Service und bist gemeinsam mit deiner Führungskraft erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen. Dabei stehst du nicht allein da: Du arbeitest eng mit einer erfahrenen Ansprechpartnerin zusammen, die selbst aktiv im Tagesgeschäft mitarbeitet, dich einarbeitet und bei komplexeren Fällen jederzeit unterstützt.

Deine Aufgaben

• Du beantwortest Kundenanfragen freundlich, lösungsorientiert und zuverlässig – von der ersten Nachricht bis zur finalen Klärung.
• Du bearbeitest Reklamationen, Retouren, Erstattungen, Nachsendungen und individuelle Kundenfälle.
• Du findest pragmatische Lösungen und stimmst dich bei komplexeren Themen eng mit deiner Führungskraft ab.
• Du unterstützt dabei, offene Fälle sauber nachzuhalten und sicherzustellen, dass nichts liegen bleibt.
• Du arbeitest mit Logistik, Finance und weiteren internen Teams zusammen, wenn Kundenanliegen mehrere Bereiche betreffen.
• Du unterstützt bei kaufmännischen und administrativen Themen rund um Bestellungen, Rechnungen, Gutschriften und Lieferungen.
• Du erkennst wiederkehrende Fragen oder Probleme und hilfst uns dabei, Abläufe im Kundenservice kontinuierlich zu verbessern.
• Du bringst dich aktiv ein, übernimmst Verantwortung für deine Aufgaben und weißt gleichzeitig, wann du dir Unterstützung holst.

Das bringst du mit

• Du hast ein gutes kaufmännisches Verständnis und kannst dich schnell in neue Prozesse, Systeme und Themen einarbeiten.

• Eine klassische Customer-Service-Ausbildung oder langjährige Erfahrung setzen wir nicht voraus.

• Du hast Freude daran, Kund:innen weiterzuhelfen und Probleme Schritt für Schritt zu lösen.

• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und eigenständig, fühlst dich aber auch wohl damit, dich eng abzustimmen.

• Du kommunizierst freundlich und souverän – auch wenn eine Kundin oder ein Kunde einmal unzufrieden ist oder ein Fall komplizierter wird.

• Du hast ein gutes Verantwortungsgefühl und gehst sorgfältig mit Kundenanliegen um.

• Du arbeitest gerne mit verschiedenen Teams zusammen und kannst Informationen schnell zusammenbringen.

• Du bist sicher im Umgang mit digitalen Tools und hast keine Scheu davor, dich in neue Systeme einzuarbeiten.

• Erste Erfahrungen im Kundenservice, in kaufmännischen Tätigkeiten, Logistik, Auftragsabwicklung oder einem vergleichbaren Bereich sind ein Plus, aber kein Muss.

• Deine Sprachkenntnisse sind in Deutsch sehr gut und Englisch gut.

• Hands-on-Mentalität ist für dich kein Fremdwort – du packst gerne mit an und hast Lust, gemeinsam mit uns Dinge besser zu machen.

Wir bieten dir

Gestalte die Zukunft mit uns – werde Teil eines modernen, nachhaltigen und wachsenden Unternehmens

• Arbeiten im Herzen Kreuzbergs – ruhiges, tierfreundliches Hinterhofbüro nahe Kottbusser Tor mit Dachterrasse

• Teamspirit – abwechslungsreiche Aufgaben, regelmäßige Get-togethers, Sommer- & Winterfeste und viele weitere Events

• Feedback & Entwicklung – regelmäßige Gespräche, um dich fachlich und persönlich weiterzubringen

• Koawach hautnah – regelmäßige Verkostungen unserer neuesten Produkte

• Snacks & Drinks – kostenlose Snacks, Kaffee und natürlich unsere Koawach-Limos im Büro

• Flexibles Arbeiten – Vertrauensarbeitszeit, Homeoffice-Option und nur 30 % Anwesenheitspflicht im Quartal

• Urlaub & Auszeiten – 30 Urlaubstage plus je einen halben freien Tag am 24.12. und 31.12.

• Verpflegung & Mobilität – Digitale Essensmarken für die Mittagspause und ein Zuschuss zum Deutschlandticket (20 Euro) oder eine Edenred Sachbezugskarte

Genau das Richtige für dich?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf, Anschreiben, Startdatum und Gehaltswunsch).

Hinweise für deine Bewerbung

Wir freuen uns auf Bewerbungen von allen qualifizierten Interessierten, unabhängig von deren kultureller und sozialer Herkunft, Alter, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Gerne kannst du deine Bewerbung auch ohne Foto und ohne Angabe deines Geschlechts, Geburtsdatum oder Geburtsort einreichen.