Analista de CRM SR

Sobre a Posição (About the Role)

• Desenvolver e implementar estratégias de CRM com foco em aquisição, ativação, retenção, reativação e fidelização de clientes.
• Construir e otimizar jornadas de relacionamento e réguas de comunicação.
• Realizar segmentações de clientes com base em comportamento, perfil, histórico de compras e potencial de valor.
• Planejar e executar campanhas em diferentes canais, como e-mail, SMS, WhatsApp, push e outros canais digitais.
• Analisar resultados das campanhas e identificar oportunidades de melhoria e crescimento.
• Acompanhar KPIs de CRM, como conversão, receita, retenção, churn, frequência de compra, ticket médio, engajamento e LTV.
• Desenvolver testes A/B e análises de performance para otimizar campanhas e jornadas.
• Trabalhar com bases de dados, realizando análises e cruzamentos para geração de insights.
• Atuar na evolução das automações e dos processos de CRM, buscando ganho de eficiência e escala.
• Garantir a qualidade e a governança das informações utilizadas nas campanhas.
• Elaborar reports e apresentações executivas, traduzindo dados em recomendações estratégicas.
• Identificar oportunidades de personalização da comunicação e melhoria da experiência do cliente.
• Interagir com áreas parceiras e liderar projetos de CRM de maior complexidade.

Sobre Você (About You)

• Experiência sólida em CRM, Marketing de Relacionamento, Lifecycle Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com planejamento e execução de campanhas e jornadas automatizadas.
• Forte capacidade analítica e experiência na interpretação de dados e indicadores.
• Conhecimento avançado em Excel/Google Sheets.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e/ou automação de marketing (Insider, SalesForce, Hubspot, RD Station)
• Experiência com segmentação de bases e análise de comportamento de clientes.
• Conhecimento de métricas de marketing, retenção e ciclo de vida do cliente.
• Desejável conhecimento em SQL, ferramentas de BI e/ou análise de dados.
• Boa comunicação e capacidade de apresentar recomendações para diferentes stakeholders.

Diferenciais

• Experiência em projetos de Customer Lifecycle Management.
• Conhecimento de estratégias de personalização e recomendação.
• Experiência com CDP, data analytics ou integração de dados.
• Conhecimento de testes de incrementalidade, atribuição ou experimentação.
• Experiência em ambientes de alto volume de clientes e campanhas.
• Inglês intermediário/avançado.

#LI-FM1

O que iremos te oferecer?

• Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico.
• Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais.
• Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial.
• Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem-estar mental, físico e financeiro.
• Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes.
• Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG).
• Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo.

Quem somos

A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial na área de jornalismo e notícias confiáveis.

Contamos com o talento de 26.000 colaboradores em mais de 70 países, onde todos têm a oportunidade de contribuir e crescer profissionalmente em ambientes de trabalho flexíveis. Em um momento em que objetividade, precisão, equidade e transparência estão sob ataque, estamos comprometidos em buscá-los. Ficou interessado? Faça parte da nossa equipe e contribua para moldar as indústrias que impulsionam o progresso da sociedade.

Como uma empresa global, confiamos no conhecimento único, perspectivas e experiências de todos os colaboradores para cumprir nossos objetivos comerciais. Para garantir que possamos fazer isso, buscamos colaboradores talentosos e qualificados em todas as nossas operações ao redor do mundo, independentemente de raça, cor, sexo/gênero, incluindo gestantes, identidade e expressão de gênero, origem nacional, religião, orientação afetivo-sexual, deficiência, idade, estado civil, status de cidadania, ou outra classificação protegida pela lei aplicável.

Além disso, oferecemos acessibilidade para pessoas com deficiências e para aquelas com crenças religiosas sinceras, conforme a legislação vigente. Você pode encontrar mais informações sobre como solicitar uma adaptação aqui.

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