Service Designer SR - Indaiatuba/SP

Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?

Local Principal: Brasil (BR) - São Paulo - Indaiatuba

Função: Product and Process Mgmt (CA)

Título: Service Designer SR - Indaiatuba/SP - 121642

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Como Service Designer Sênior, alocado no Banco John Deere, você será responsável por liderar a orquestração e evolução de jornadas ponta a ponta, garantindo uma visão integrada entre áreas de negócio, operações, tecnologia e atendimento.

Atuará na identificação de gargalos estruturais, priorização de iniciativas e condução de melhorias contínuas, com foco em aumentar a fluidez, previsibilidade e escalabilidade da experiência de clientes e parceiros. Seu papel inclui promover alinhamento entre stakeholders, orientar decisões estratégicas e impulsionar soluções centradas no usuário, gerando impacto sustentável para o negócio.

## Principais Responsabilidades

• Mapear e redesenhar jornadas ponta a ponta (cliente, dealer e áreas internas);
• Identificar fricções, gargalos e oportunidades estruturais;
• Construir e manter artefatos como jornadas e service blueprints;
• Traduzir dados, feedbacks e evidências em direcionamentos claros;
• Facilitar workshops e alinhamentos com times multidisciplinares;A
• Atuar transversalmente com Produto, Tecnologia, Operações, Crédito e Comercial;
• Apoiar a priorização de iniciativas com base em impacto e viabilidade;
• Garantir consistência da experiência ao longo de toda a jornada;
• Apoiar a estruturação de governança de experiência;
• Acompanhar indicadores de jornada e evolução das melhorias.

## Habilidades Que Você Precisa

• Graduação completa em Design, UX, Service Design, Administração, Engenharia, Inovação ou áreas correlatas;
• Experiência sênior em Service Design, Customer Experience ou design estratégico;
• Experiência prática com jornadas complexas e múltiplos stakeholders;
• Vivência em ambientes corporativos com integração entre áreas;
• Experiência em facilitação de workshops e condução de alinhamentos;
• Capacidade de transformar diagnósticos em planos de ação estruturados e executáveis;

• Experiência em atuação além da fase de discovery, acompanhando a implementação e evolução das soluções;

• Habilidade para mapear jornadas end-to-end, considerando diferentes pontos de contato e experiências;

• Conhecimento em desenvolvimento de service blueprints;

• Experiência em condução de pesquisas qualitativas e síntese de insights acionáveis;

• Capacidade de priorização orientada a valor, considerando impacto para o negócio e para o usuário;

• Habilidade de leitura e análise de dados e métricas de experiência;

• Experiência com documentação estruturada de processos, fluxos e operações;

• Pensamento sistêmico aplicado ao desenho e evolução de serviços.

## O Que Faz Destacar

• Experiência em serviços financeiros, crédito ou operações complexas;
• Vivência em transformação organizacional ou governança de CX;
• Experiência com indicadores de jornada e dados operacionais;
• Atuação em contextos B2B2C ou ecossistemas com parceiros;
• Experiência com canais indiretos (ex: dealers);
• Capacidade de influenciar decisões estratégicas sem autoridade formal.

Nossos principais benefícios

• Remuneração variável;
• Plano de Saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Previdência Privada;
• Benefício Ótica;
• Reembolso vacina;
• Universidade Corporativa;
• TotalPass;
• Vale refeição e alimentação;
• Auxílio farmácia;
• Entre outros

Nosso Processo Seletivo

A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas! Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe! Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail!

Sobre a John Deere

A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar.

Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar. 💚🚜