After Sales Manager Moldova

Bergerat Monnoyeur, dealerul utilajelor Caterpillar in Romania si Republica Moldova, angajeaza:
Manager After Sales pentru zona Moldova - activitatea de utilaje de constructii
Domiciliul candidatilor poate fi in apropierea orasului Roman, naveta de cca 1h.

In contextul obiectivelor stabilite de catre Directorul Tehnic, rolul After Sales Manager-ului este acela de a implementa si pilota la nivel regiunii gestionate, strategia privind oferirea catre clienti a unor servicii de service eficiente si fiabile, in conformitate cu angajamentele companiei Bergerat Monnoyeur privind rentabilitatea asteptata. After Sales Manager-ul va dezvolta rentabilitatea proceselor de service din R3 va garanta respectarea obiectivelor de productivitate si de cifra de afaceri, va asigura formarea si animarea echipelor de service din R3– atelier, lucrari echipe de interventii pe teren din zona Piatra Neamt - Roman, Galati si republica Moldova, facturare.

After Sales Manager-ul are obiective de dezvoltare a profitabilitatii activitatii de service. Este responsabil de buna gestionare a relatiilor cu clientii care beneficiaza de servicii after sales si de dezvoltarea si pilotarea operatiunilor service R3.

Job Description

Managementul si planificarea operatiunilor:

Asigura aplicarea si respectarea proceselor si angajamentelor operatiunilor de service

Propune planurile de actiune ale activitatii

Propune modificari in organigrama de personal subordonata daca este cazul

Coordoneaza activitatea service pe regiunea alocata

Asigura atingerea obiectivelor de catre echipele service, precum si respectarea politicii de orientare catre client a companiei

Impreuna cu coordonatorii de lucrari exterioare asigura mentinerea in stare buna de functionare a echipamentelor si vehiculelor, in conformitate cu standardele in vigoare

Mentine si dezvolta relatii constructive cu departamentele support - Responsabil Marketing piese schimb, Responsabil Logistica

Participa la proiecte nationale de ameliorare continua aproceselor de service

Elaboreaza si actualizeaza reporting KPI : Productivitatea Tehnicieni, Work in Progress, analiza deplasari, Profitabilitate Service, Nivel satisfactie clienti, Analiza diverse aplicatii specifice activitatii.

Managementul relatiilor cu clientii

Contribuie la cresterea satisfactiei clientilor

Explica si convinge clientii de valoarea adaugata a service-ului Bergerat Monnoyeur, precum si de calitatea serviciilor post-vanzare oferite de catre companie

Gestioneaza evolutia ratei de satisfactie clienti

Raporteaza reclamatiile clientilor, propune si urmareste solutionare litigiilor

Managementul financiar :

Urmareste statusul afacerilor in curs in regiune 2

Actualizeaza si analizeaza tablourile de bord ale service-ului

Propune planuri de actiuni vizand cresterea productivitatii si rentabilitatii service-ului

Participa la definirea bugetul necesar achizitionarii sculelor si instrumentelor necesare imbunatatirii conditiilor de munca si securitatea muncii

Analiza saptamanala a creantelor de service si piese de schimb REC cu respectarea procedurilor interne de recuperare creante stabilite de dpt financiar-contabil

Managementul echipei :

Asigura un efectiv necesar si eficient in raport cu volumul de munca

Supervizeaza, anima si coordoneaza din punct de vedere functional echipele operationale de service din regiunea 2

Contribuie la evolutia si dezvoltarea competentelor echipelor de service

Participa la recrutarea si selectarea personalului

Gestioneaza resursele de outsourcing (contract, claritatea rolului si a responsabilitatilor)

RELATIA CU ANGAJATII SOCIETATII BERGERAT MONNOYEUR

Asigura o relationare profesionala cu angajatii societatii

Criterii de eligibilitate:

Experienta pe teren in domeniul post vanzare este obligatorie

Experienta in coordonare si organizarea activitate service

Experienta in coordonarea, pilotarea si analiza unei echipe

Bune cunostinte de operare PC (MS Office,Outlock, aplicatii service)

Limba engleza nivel avansat

Leadership (creativitate/viziune/progres)

Planificare si definire obiective individuale si colective

Coaching, evaluare-apreciere-angajament

Abilitati exemplare de comunicare scrisa si verbala

Capacitate de analiza si interpretare rapoarte

Abilitate de implementare proiecte

Spirit analitic si sintetic

Rigurozitate si organizare

Adaptabilitate

Autonomie

Disponibilitate pentru deplasari in zona Moldova.

Beneficii si instrumente de lucru:
 

Pachet salarial motivant, bonus de performanță;
Asigurare de viață cu clauză de decontare a unor cheltuieli medicale in valoare de 1000 lei pe an;
Asigurare de sănătate care include gratuit consultatii, analize si investigatii amanuntite;
Tichete cadou pentru copii cu ocazia zilei de 1 Iunie si a sărbătorilor de iarnă;
Tichete de masă în valoare de 35 RON/ zi lucratoare;
Acces la biblioteca on- line Bookster;
Mașină de serviciu – pentru activitatea de teren; telefon, laptop.