Conseiller relation client H/F

Et si votre sens du conseil faisait toute la différence ? 💚

🚀 Pourquoi rejoindre M comme Mutuelle ?

Rejoindre les équipes de M comme Mutuelle, c’est une véritable aventure humaine au service de nos clients !

Nous croyons en la simplicité, la proximité et l’humain. Notre mission ? Prendre soin de notre communauté de clients en leur offrant des solutions sur mesure, adaptées à chaque situation.

Nous sommes une équipe dynamique de 170 collaborateurs, passionnés et déterminés. Oui, chez M comme Mutuelle, on prend notre travail à cœur… et on sait aussi maintenir une ambiance positive et motivante ! 😎

🎯 Votre mission, si vous l’acceptez :

En tant que Conseiller Relation client, vous serez un interlocuteur privilégié de nos clients, principalement des seniors et des clients qui nous font confiance depuis plusieurs années.

Votre priorité ? Les écouter, les conseiller, les accompagner et leur donner envie de rester à nos côtés !

Et parce qu’un conseil de qualité peut aussi être une belle opportunité commerciale, vous saurez proposer les solutions complémentaires qui font vraiment la différence.

Voici ce qui vous attend chaque jour :

• Le conseil avant tout ! 📞 Vous répondrez aux questions de nos clients, les renseignerez sur leurs garanties et les accompagnerez dans leurs démarches. Votre objectif : leur apporter des réponses claires, fiables et adaptées, avec le sourire, même à distance !

• À l’écoute, vraiment ! 👂 Vous prendrez le temps de comprendre chaque situation, d’approfondir la découverte des besoins et d’identifier les attentes de vos clients. Avec vous, pas de réponse toute faite : chaque client mérite une attention particulière.

• La fidélisation, votre priorité ! 💚 Vous cultiverez une relation de confiance et de proximité avec nos clients, notamment nos seniors et nos clients les plus fidèles. Votre sens du service, votre réactivité et la qualité de votre accompagnement feront toute la différence pour leur donner envie de rester chez nous.

• Vendre, oui… mais toujours avec le bon conseil ! 🎯 Vous proposerez nos produits en santé et en prévoyance pour répondre aux besoins de vos clients et développer leur multi-équipement. Grâce à votre sens de l’écoute et à votre capacité à identifier les opportunités de rebond commercial, vous saurez conseiller, convaincre et conclure des ventes adaptées à chaque situation. Votre objectif ? Allier performance commerciale, satisfaction et fidélisation !

• Un accompagnement de A à Z ! 🤝 Vous assurerez le suivi des demandes et des dossiers clients avec rigueur et réactivité. Vous veillerez à la bonne prise en charge de chaque situation, jusqu’à sa résolution, pour garantir une expérience client de qualité.

• Un vrai esprit d’équipe ! 🙌 Vous partagerez vos connaissances, vos bonnes pratiques et vos conseils avec vos collègues. Parce que chez M comme Mutuelle, la satisfaction de nos clients est aussi une réussite collective !

✨ Ce que nous recherchons chez vous

Nous recherchons avant tout une personne qui aime conseiller, accompagner et créer du lien !

Vous savez qu’une relation client réussie ne se résume pas à répondre à une question ou à vendre un contrat. C’est aussi savoir écouter, expliquer, rassurer et trouver la bonne solution, au bon moment.

Vous avez le goût du challenge commercial, mais vous êtes convaincu(e) que la satisfaction client est la meilleure façon de fidéliser et de développer une relation durable ?

Alors, vous êtes au bon endroit !

Qui êtes-vous ?

🎓 Vous avez idéalement une formation Bac à Bac+2, en assurance, commerce ou relation client.

📞 Vous justifiez d’au moins 2 à 3 ans d’expérience en conseil client ou en relation commerciale, idéalement à distance. Une expérience dans le secteur de l’assurance, de la santé ou de la prévoyance serait un plus

💬 Vous êtes à l’aise au téléphone, vous vous exprimez avec clarté et savez adapter votre discours à chaque interlocuteur. Expliquer simplement des sujets parfois complexes ? C’est tout vous !

💪 Vous maîtrisez les fondamentaux de la relation client et les techniques de vente-conseil. Vous savez approfondir les besoins, identifier une opportunité commerciale et accompagner le client jusqu’à la conclusion, toujours dans une logique de conseil adapté.

🦸‍♀️🦸‍♂️ Vos super-pouvoirs :

• Le sens du conseil : Vous aimez comprendre les besoins, apporter des réponses pertinentes et aider vos clients à faire les bons choix.

• L’écoute et la pédagogie : Vous savez faire preuve de patience, de bienveillance et de clarté, notamment auprès d’une clientèle senior qui apprécie un accompagnement personnalisé.

• La réactivité et la persévérance : Vous ne laissez pas une demande sans réponse et vous cherchez des solutions jusqu’au bout !

• La fibre commerciale : Vous aimez vendre et relever des challenges ! Vous savez transformer un échange en opportunité commerciale, proposer des produits complémentaires en santé et en prévoyance, développer le multi-équipement et concrétiser vos conseils par une vente, tout en privilégiant l’intérêt et la satisfaction du client.

• La rigueur et l’organisation : Vous assurez un suivi fiable de vos dossiers et de vos engagements. Avec vous, les clients savent qu’ils peuvent compter sur quelqu’un !

• L’esprit d’équipe : Vous aimez partager, vous entraider et contribuer à la réussite collective.

💚 Pourquoi M comme Mutuelle ?

Rejoindre M comme Mutuelle, c’est choisir une entreprise qui place l’humain au centre de ses préoccupations et qui vous offre un environnement de travail où il fait bon vivre.

Nous vous offrons :

• 💰 Une rémunération versée sur 12 mois ou sur 13,55 mois et une rémunération variable sur objectifs.

• 🌴 15 jours de RTT pour profiter de votre temps libre et vous ressourcer.

• 🏥 Une mutuelle 100 % financée par M comme Mutuelle pour prendre soin de votre santé et de votre famille.

• 🍴 Des titres-restaurant à 12,20 €, dont 60 % pris en charge par M comme Mutuelle.

• 💰 Une prime d’intéressement pour que vous profitiez des réussites collectives.

• 😁 Une ambiance au top, au cœur d’une équipe motivée !

• 🌱 Une entreprise certifiée B Corp avec un impact positif sur la société et l’environnement.

• 📈 Une évolution de carrière possible grâce à notre taille humaine et notre dynamique de développement.

Alors, prêt(e) à faire rimer conseil, satisfaction, vente et fidélisation ?

Rejoignez nous et faites de chaque échange une occasion de prendre soin de nos clients ! 💚