- Location
- Torre Navarrete, Peru
- Workplace
- Remote
- Type
- Full-time
- Source
- Workday
Description
Somos una compañía global especializada en la distribución eficiente de vehículos, con más de 47 años de experiencia en el sector de la automoción, con origen y sede central en Madrid, España.
Nuestro enfoque de negocio combina un profundo conocimiento de la industria, tecnología propia, digitalización e inteligencia de datos para entender las necesidades reales de movilidad y ofrecer soluciones flexibles y personalizadas a particulares, empresas y administraciones públicas.
Hoy, estamos presentes en 18 países de Europa y Latinoamérica, representando cerca de 40 marcas oficiales de vehículos a través de una red de más de 3.200 puntos de venta y servicio independientes. Pensamos de forma global y actuamos con un fuerte enfoque local, adaptando nuestro modelo a cada mercado y estableciendo, relaciones a largo plazo con fabricantes, clientes y socios financieros. En 2025, generamos una facturación de 5.500 millones de euros y vendimos 220.000 vehículos nuevos.
Nuestro Modelo Operativo Global, impulsado por capacidades avanzadas de inteligencia artificial, nos posiciona como un referente de eficiencia y creación de valor en el sector de la automoción. Ofrecemos una amplia gama de marcas, soluciones de financiación competitivas y opciones de renting flexibles, apoyadas en un modelo de agentic company que conecta la red de concesionarios con las necesidades específicas de cada usuario.
Creemos en la movilidad como motor de desarrollo económico y social. Guiados por la innovación, los datos y las personas, nuestro equipo de cerca de 3.000 profesionales de más de 50 nacionalidades trabaja cada día para construir un futuro de la movilidad más eficiente, accesible y responsable.
Move. It’s your right.
EL ROL:
Brindar el soporte necesario para la atención de los reclamos o requerimientos complejos, que involucra el recojo y análisis de datos; elaboración de estrategias de contención, seguimiento y retroalimentación entre áreas y con el cliente hasta la solución satisfactoria del caso, identificación de patrones y oportunidades de mejora.
Gestionar los reclamos ingresados por distintos canales como, Libro de reclamaciones, Indecopi, Defensoría del Consumidor Automotriz, Redes sociales y otros, con enfoque en la experiencia del cliente y de acuerdo con la normativa vigente para temas de consumidor.
FUNCIONES PRINCIPALES:
Gestión de reclamos desde la recepción hasta la solución satisfactoria, realizando un seguimiento constante, retroalimentación con áreas involucradas y clientes y manteniendo registro de toda la gestión en el sistema de reclamos.
Análisis de casos de alta criticidad, midiendo riesgos (legales, reputacionales y económicos).
Elaborar estrategias de negociación para brindar propuestas de conciliación, para los casos que correspondan.
Exposición de casos ante gerencias, concesionarios y área legal para la definición de pasos a seguir con el cliente o INDECOPI/Poder Judicial.
Participación en reuniones con clientes críticos.
Participar como negociador en reuniones extrajudiciales o en Indecopi.
Elaborar y gestionar el cumplimiento de Acuerdos Extrajudiciales.
Elaboración de comunicaciones formales y con un alto nivel de redacción (Acuerdos Extrajudiciales, comodatos, cartas notariales y simples).
Análisis de denuncias Indecopi y coordinación con el área legal.
Identificar tendencias y patrones que originen reclamos o que podrían originarlos.
Coordinación con proveedores (tasadores, estudio legal, notaria, otros).
Asignación de casos
Proponer iniciativas de mejora continua.
EXPERIENCIA PROFESIONAL/REQUISITOS:
Profesional universitario en Administración de Empresas, Derecho del Consumidor, Comunicaciones o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años como analista de reclamos de alta complejidad.
Experiencia en atención de reclamos del sector automotriz (deseable).
Conocimiento en gestión de la experiencia del cliente y manejo de clientes críticos.
Formación en estrategias de negociación.
Conocimiento del Código de Protección al Consumidor, normativa de Libro de Reclamaciones y procesos de recalls.
Inglés intermedio-avanzado.
Excel intermedio-avanzado
*Posición apta para personas con discapacidad.
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