Team Leader Contact Center

Ti piacerebbe far parte della multinazionale di sicurezza numero 1 in Europa? 

 
Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Contact Center da inserire nella nostra sede di Roma. 

In Verisure lavoriamo ogni giorno per realizzare quello che ci rende più orgogliosi: proteggere ciò che conta di più per le persone. Lo facciamo con passione, entusiasmo, fiducia e responsabilità e riconosciamo che ogni persona contribuisce alla crescita dell’azienda portando un valore aggiunto unico e fondamentale.

Lavorare in Verisure significa impegnarsi come un’unica squadra vincente, unendo le forze per traguardare obiettivi sfidanti e raggiungere, con il nostro servizio, sempre più famiglie e piccole imprese in tutta Italia, affinché possano sentirsi al sicuro.

Vuoi unirti a noi?

Funzione Principale: Supportare gli agenti dell’area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team

Responsabilità:

• Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking;
• Organizzazione giornaliera delle attività;
• Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane;
• Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti;
• Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio;
• Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi;
• Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro;
• Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza

Requisiti:

• Diploma
• Esperienza di almeno due anni in ruoli simili;
• Gradita conoscenza della lingua inglese;
• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
• Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono;
• Attitudine commerciale;
• Capacità di lavorare in team;
• Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione;
• Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità;
• Capacità comunicative

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione
• Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi
• Ticket restaurant
• Accesso a welfare e convenzioni aziendali
• Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze
• Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone

Orario di lavoro: full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom)

Sede di lavoro: Roma, non è previsto smartworking

Da oltre 35 anni, Proud To Protect. 

Verisure è leader nella sicurezza monitorata in Italia e in Europa e protegge oltre 6 milioni di case e piccole attività commerciali in 18 paesi tra Europa e America Latina.

L'azienda ha rivoluzionato il settore sviluppando il primo sistema di allarme collegato h24/365 alla Centrale Operativa presidiata da Guardie Giurate Verisure. 

Nel 2025 Verisure ha ottenuto il doppio riconoscimento Top Employer Italia ed Europa ed è stata nominata Great Place To Work® per il terzo anno consecutivo. 

Cosa aspetti? Inviaci la tua candidatura per costruire insieme il tuo futuro professionale in Verisure Italia!

Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).