Service Desk Technician ( SCF)

Vidéo EVP

Déclaration de mission de l'entreprise

Rejoignez-nous chez Orange Business !

 

Nous sommes un intégrateur de réseaux et de solutions numériques qui maîtrise l'ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant ainsi à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.

 

Au quotidien, vous collaborerez avec une équipe qui s'engage à fournir des solutions mondiales cohérentes et durables, quel que soit le lieu d'activité de nos clients. Avec plus de 30 000 collaborateurs répartis en Asie, en Amérique, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine riche en défis et en opportunités passionnants.

À propos du rôle

• Assurer la gestion complète des opérations de facturation des contrats multiproduits, dans le respect des processus et des règles en vigueur
• Analyser et traiter les anomalies de facturation
• Garantir une relation de qualité avec les clients internes et externes
• Contribuer à une expérience client différenciante, alliant excellence relationnelle et solutions digitales
• Veiller à la satisfaction client en garantissant le respect des engagements contractuels et la qualité des prestations délivrées

À propos de vous

 

• Traitement des demandes selon les processus et les SLAs
• Traiter les demandes liées à la facturation en garantissant une expérience incomparable à nos clients
• Assurer le suivi de la vie de réseau facturation
• Assurer la satisfaction client
• Assurer la gestion des appels 
• Contribuer à la boucle d’amélioration continue
• Assurer la promotion de nos services digitaux auprès du client
• Coopérer et savoir travailler en transverse
• Création de valeur à chaque contact client et pilotage du parcours client omnicanal (mail, appel, web)
• Être autonome, savoir s’adapter et faire preuve d’agilité

 

 

Vous faites preuve de passion, d'énergie, d'un goût pour la découverte et d'une grande capacité d'adaptation. Vous êtes à la recherche d'opportunités pour approfondir vos connaissances et acquérir de nouvelles compétences.

 

 

 

Informations supplémentaires

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Égalité des chances en matière d'emploi

Quels que soient votre âge, votre identité de genre, votre origine ethnique, votre religion ou vos convictions, votre orientation sexuelle, votre situation familiale, votre neurodiversité, votre handicap, votre statut d'ancien combattant ou votre apparence physique, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour l'ensemble du collectif et un vecteur d'innovation. Le Groupe Orange est une entreprise accessible aux personnes handicapées et prônant l'égalité des chances : n'hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.