- Location
- FRA_Paris, France
- Workplace
- Hybrid
- Type
- Full-time
- Seniority
- Entry
- Education
- Certification
- Source
- Workday
Description
At Pluxee, we shape the world of employee benefits and engagement by bringing to life a personalized and sustainable employee experience, at work and beyond.
Apprentice (durée déterminée)Job Description:
🌍 À propos de Pluxee
Depuis plus de 45 ans, Pluxee agit comme un partenaire de confiance engagé à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes : dynamiser l'économie locale, améliorer le bien-être au travail et contribuer à un avenir plus durable.
Pluxee France propose aux entreprises, comités d'entreprise, collectivités locales et services publics une gamme complète de solutions et services :
Pluxee Restaurant
Pluxee CESU
Chèque d'Accompagnement Personnalisé
E-Solutions
Ces solutions participent à améliorer la qualité de vie des salariés et agents et contribuent à la performance des organisations.
Dans un contexte d'innovation continue, l'expérience client B2B est un enjeu stratégique majeur pour accompagner notre croissance et fidéliser nos clients.
🚀 Votre prochain challenge
Rattaché·e au CX Expert B2B, vous contribuez activement à l'amélioration des parcours et de l'expérience client B2B de Pluxee France.
Vous évoluerez au cœur d'un environnement transverse, en lien direct avec les équipes Marketing, Commerce, Produit et Relation Client, et vous serez un acteur clé de la transformation de l'expérience client chez Pluxee.
🎯 Vos missions principales
🗺️ Amélioration des parcours et de l'expérience client B2B
Mapper et/ou mettre à jour les parcours omnicanaux existants
Contribuer à la collecte des irritants et des attentes client sur les parcours, provenant de différentes sources
Analyser et synthétiser les insights (quantitatifs et qualitatifs)
Contribuer à l'identification de points de douleur ou d'attentes sur les parcours
Recenser les insights client récurrents et mettre à jour les outils de suivi de l'expérience client pour aider à la priorisation
Contribuer à l'identification de pistes d'amélioration, à la mise en œuvre d'actions correctives et aux projets d'amélioration de l'expérience client et des parcours
📋 Support aux activités du CX Expert
Gestion administrative de la prise de RDV d'interviews client
Aide à la préparation de réunions et à la rédaction de comptes rendus
Contribution à la documentation des projets en cours
🌟 Votre profil
Vous préparez une formation supérieure Bac+3 à Bac+5, spécialisée en Expérience Client, Innovation, Marketing ou Relation Client.
On vous reconnaîtra à :
Votre fort esprit d'analyse et de synthèse
Votre rigueur et votre sens de l'organisation
Votre curiosité et votre force de proposition
Votre empathie et votre capacité d'écoute
Votre aisance relationnelle pour travailler avec différentes parties prenantes en transverse
Compétences techniques attendues :
Appétence pour les outils digitaux
Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint)
Capacité à manipuler et synthétiser des données qualitatives et quantitatives
Les + appréciés :
Une forte sensibilité aux sujets liés à l'expérience client / utilisateur
Une première expérience (stage, projet école) en CX, marketing ou relation client
Une capacité à formuler des recommandations et des axes d'amélioration concrets
🎉 Pourquoi nous rejoindre ?
Une expérience à fort impact Vous contribuerez directement à la transformation de l'expérience client B2B d'un acteur majeur des solutions d'avantages aux salariés.
Un accompagnement au développement
Parcours d'intégration structuré
Encadrement de proximité par le CX Expert B2B
Montée en compétences sur les méthodologies CX (parcours clients, insights, design thinking)
Une exposition transverse Vous collaborerez avec l'ensemble des équipes contribuant à l'expérience client — une vraie école du métier de CX en environnement B2B.
Nos avantages : 🍽️ Carte Pass Restaurant · 🏡 Télétravail · 🏋️ Offres sport & bien-être · 🎁 Avantages CSE & billetterie
📍 Lieu : Paris (9ème)
📄 Contrat : Alternance — 2 ans
🗓️ Démarrage : Septembre 2025
🎓 Niveau : Bac+3 à Bac+5
💰 Rémunération : % du SMIC selon le niveau
♿ Poste ouvert aux personnes en situation de handicap
☀️ N'attendez plus : rejoignez Pluxee et contribuez à façonner l'expérience client de demain !
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