Technical Support Engineer

## Analista de Suporte

Como Analista de suporte no Mercado Livre, você projetará e escalará sistemas inovadores e seguros que resolvem problemas reais e de alto impacto. Trabalhará em um ambiente dinâmico com tecnologia de ponta, aplicando boas práticas de engenharia, modelos próprios de IA e aprendizado contínuo, com o propósito de democratizar o comércio eletrônico e os serviços financeiros na América Latina.

Imagine-se empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores e sendo responsável por:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto, diagnosticando e resolvendo incidentes de hardware, software, rede e dispositivos utilizados no centro de distribuição.

• Administrar e manter servidores, redes, sistemas de armazenamento e soluções de monitoramento, garantindo disponibilidade, desempenho e estabilidade operacional.

• Executar implantações, configurações e manutenções preventivas e corretivas de infraestrutura de rede, incluindo LAN, WAN, Wi‑Fi, switches, roteadores e firewalls.

• Administrar end devices críticos para a operação logística, como impressoras térmicas, coletores de dados, handhelds, leitores e scanners.

• Gerenciar dispositivos móveis, inventário de ativos e documentação de procedimentos técnicos, mantendo as informações atualizadas e acessíveis.

• Aplicar ferramentas de inteligência artificial e automação para otimizar o suporte, a análise de incidentes, a identificação de padrões e a geração de relatórios.

O que buscamos em você?

• Possuir formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas ou áreas correlatas, com mais de cinco anos de experiência em suporte técnico e administração de infraestrutura.

• Ter experiência na administração de Windows, ChromeOS e macOS, além de Active Directory e ferramentas de monitoramento como Zabbix e Grafana.

• Demonstrar conhecimento em suporte e troubleshooting de end devices, periféricos, gerenciamento de ativos e ambientes operacionais críticos.

• Possuir experiência em infraestrutura e redes, com domínio na gestão de switches, roteadores, firewalls, Wi‑Fi e tecnologias LAN, WAN e VPN.

• Dominar protocolos e conceitos como VLAN, STP, OSPF, BGP, QoS e NAT, além de aplicar ITIL, SRE e metodologias ágeis; possuir experiência em logística será considerado um diferencial.

Você se anima a deixar sua marca na tecnologia da América Latina? Candidate-se e junte-se ao nosso propósito!

Modalidade de trabalho 100% Presencial. Escritório: Queimados/RJ.