- Salary
- CHF85k – CHF125k
- Location
- Bern, Bern, Schweiz
- Workplace
- Hybrid
- Type
- Full-time
- Department
- Engineering
- Seniority
- Senior
- Source
- Recruitee
Description
Montagmorgen, 08:15 Uhr: Bei einem Kunden kann niemand mehr auf SharePoint zugreifen, zwei neue Mitarbeitende warten auf ihr Intune-Gerät und eine Postfachregel leitet seit Freitag Mails ins Leere. Alles ist irgendwie dringend und nicht alles ist gleich wichtig. Du bringst Ordnung hinein: Du erkennst, was brennt, löst selbst, was du lösen kannst, und gibst den Rest gezielt an die richtigen Specialist Engineers weiter. Unsere Kunden merken davon vor allem eines, nämlich dass es funktioniert.
Wir bei Epic Fusion sind ein AI-native Team: unkompliziert, kurze Wege, viel Gestaltungsspielraum. Wir probieren Neues aus, ganz im Sinne von «Learn it over Know it», und bauen es direkt in unsere Prozesse ein. Unseren Helpdesk verstehen wir als intelligente, agentengestützte Serviceplattform und nicht als Ticketsystem. Nicht alles funktioniert auf Anhieb, aber wir lernen schnell und bauen auf dem auf, was sich bewährt. Ein fertiges Prozesshandbuch für jede Situation gibt es bei uns nicht. Wenn du das brauchst, sind wir nicht die Richtigen. Wenn du es lieber selbst schreibst, schon.
Das gestaltest du bei uns:
Den Überblick behalten: Du übernimmst die Ticket-Triage im B2B-Helpdesk, setzt Prioritäten und sorgst dafür, dass jeder Case beim richtigen Menschen landet.
Selbst lösen: Second-Level-Anfragen rund um Microsoft 365 bearbeitest du eigenständig, vom Troubleshooting über die Konfiguration bis zur Wurzelursachenanalyse. Du willst wissen, warum etwas kaputt war, und nicht nur, dass es wieder läuft.
SLAs im Griff haben: Du überwachst SLAs und offene Cases und greifst ein, bevor etwas eskaliert.
Kunden auf Augenhöhe begleiten: Du pflegst die Kundenbeziehung proaktiv. Unsere Kunden wissen, wen sie anrufen können, und vertrauen dir.
Im Team spielen: Du arbeitest eng mit unseren Operations- und Workplace-Specialists zusammen und gibst Fälle so weiter, dass niemand nachfragen muss.
Den Helpdesk smarter machen: Was zweimal von Hand passiert, schaust du dir genauer an. Du gestaltest mit, wie AI-Agents und automatisierte Workflows Triage, Analyse und Kommunikation im Helpdesk übernehmen.