Customer Operations Manager (gn) @ Fintech Venture, Berlin

This is an Atlantic Portfolio Company.

About the Venture

Wir machen das Banking für die Immobilienbranche digital. Hausverwaltungen bekommen über unsere Partnerbanken Mietkautionskonten, Mietzahlungskonten und Rücklagenkonten für Eigentümergemeinschaften, und die Zahlungen dahinter laufen automatisiert. Mehr als 1.000 Hausverwaltungen haben sich schon dafür entschieden, mit Getmomo zusammenzuarbeiten. Hinter uns stehen führende Venture-Capital-Fonds aus Europa.

Deine Rolle

Eine Hausverwaltung sagt Ja zu Getmomo. Ab da bist du dran: Du sorgst dafür, dass aus der Zusage ein laufendes Konto wird. Du sammelst die nötigen Unterlagen, bereitest sie für unsere Partnerbanken auf, hältst den Kontakt zu allen Beteiligten und bleibst dran, bis alles startklar ist. Und weil du diesen Weg jeden Tag gehst, siehst du als Erste, wo er schneller werden kann.

Das machst du bei uns

• Kontoeröffnungen bis zum Ende bringen: Du übernimmst Hausverwaltungen nach der Zusage und begleitest jede Kontoeröffnung, bis alles startklar ist.

• Unterlagen zusammenstellen: Du sammelst die Unterlagen, die unsere Partnerbanken für eine Kontoeröffnung brauchen, prüfst sie auf Vollständigkeit und leitest sie an die Bank weiter. Fehlt etwas, holst du es beim Kunden ein.

• Eng mit unseren Partnerbanken zusammenarbeiten: Du bist die tägliche Ansprechperson für unsere Partnerbanken, reichst Fälle ein, klärst Rückfragen gemeinsam und behältst im Blick, dass jeder Fall zügig weiterläuft.

• Hausverwaltungen durch den Prozess führen: Du erklärst, was als Nächstes kommt, bleibst freundlich und hartnäckig dran, auch wenn bei der Verwaltung gerade anderes brennt, und achtest darauf, dass alle den vereinbarten Weg gehen.

• Anliegen im Bestand: Auch wenn sich bei bestehenden Kunden etwas ändert, das die Bank betrifft, etwa neue Verfügungsberechtigte, läuft das über dich.

• Den Prozess besser machen: Jede Rückfrage ist ein Hinweis, was wir beim nächsten Mal vorher klären können. Du baust daraus mit dem Team Prüfregeln, Vorlagen und Automatisierungen, mit Salesforce, einem eigenen AI-nativen ERP, Slack und KI-Assistenten, die bei uns zum Alltag gehören.

Woran du deinen Erfolg merkst

• Aus Zusagen werden schneller startklare Kunden.

• Rückfragen werden seltener, weil Unterlagen beim ersten Mal vollständig sind.

• Kein Fall geht unter, weder bei uns, noch beim Kunden, noch bei der Bank.

Das bringst du mit

• Ein Studium oder eine Ausbildung, zum Beispiel in BWL, Wirtschaftsrecht, bei einer Bank oder in der Immobilienwirtschaft. Quereinstieg ist ausdrücklich willkommen.

• Erste Berufserfahrung mit Kunden, egal ob aus Bank, Hausverwaltung, Kundenservice, Vertrieb oder Operations. Bankprodukte und die Abläufe einer Kontoeröffnung bringen wir dir bei.

• Du bleibst dran: Auch beim dritten Nachfassen bist du freundlich, klar und verbindlich. Du arbeitest genau. Ein fehlendes Dokument fällt dir auf, bevor es jemand anderes merkt. Du behältst bei vielen offenen Fällen gleichzeitig den Überblick und weißt bei jedem, wer gerade am Zug ist.

• Du arbeitest selbstverständlich mit KI-Tools und willst wiederkehrende Handarbeit nicht hinnehmen, sondern mit KI und Automatisierung abschaffen.

• Sehr gutes Deutsch in Wort und Schrift, gutes Englisch.

• Du erfüllst nicht jeden Punkt? Bewirb dich trotzdem. Wie du arbeitest, ist uns wichtiger als ein perfekter Lebenslauf.

Das bekommst du bei uns

• Festanstellung in Vollzeit mit 42.000 bis 48.000 € brutto im Jahr. Einen echten Einblick, wie Banking von innen funktioniert: Kontoeröffnung, Zahlungsverkehr, Zusammenarbeit mit Banken.

• Eigene Fälle und eigene Verbesserungsprojekte ab dem ersten Monat.

• Eine strukturierte Einarbeitung durch das Kontoeröffnungsteam, Mentoring und regelmäßiges Feedback.

• Ein kleines Team mit kurzen Wegen, Büro an der Oranienstraße in Kreuzberg, hybrides Arbeiten, Firmenlaptop, kostenlose Getränke und Team-Events.