Head of IT Operational Support

Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє.

Але досить про нас, розказуємо про головну вакансію.

Ця вакансія у R&D-команду, що розробляє та виробляє техніку й електронні рішення, які працюють на реальному полі бою, а не в красивих презентаціях для інвесторів.

Компанія швидко масштабується, вибудовує процеси та підсилює команди.

У зв’язку з розширенням компанії-партнера ми шукаємо Head of IT Operational Support, чиї рішення будуть імплементовані в сотні тисяч продуктів, змінять хід історії та забезпечать технологічну перевагу України на десятиліття вперед.

Які задачі чекають на тебе:

• Управління IT Operational Support та Helpdesk (L1–L3): організація роботи команди, розподіл відповідальності та навантаження.
• Забезпечення стабільної роботи IT-сервісів, управління інцидентами та контроль SLA.
• Оптимізація ITIL-процесів, стандартизація й автоматизація IT-підтримки.
• Впровадження KPI, аналітики та звітності для підвищення ефективності команди.
• Управління доступами (IAM), процесами onboarding/offboarding та взаємодія з ІБ і бізнес-підрозділами.
• Розвиток команди, управління бюджетом, підрядниками та якістю IT-сервісів.

Необхідні навички та досвід:

• Досвід роботи в IT Support / IT Operations від 5 років, з них 2–3 роки на керівних позиціях.
• Глибоке розуміння IT Support / Helpdesk (L1–L3), практичний досвід побудови та оптимізації ITIL / ITSM-процесів.
• Досвід управління командами: найм, розвиток, розподіл навантаження та performance management.
• Практичний досвід управління інцидентами, SLA, KPI та роботи з тикетинговими системами (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI або аналоги).
• Розуміння корпоративної IT-інфраструктури, IAM, процесів onboarding/offboarding та принципів інформаційної безпеки.
• Сильні лідерські та комунікаційні навички, вміння пріоритизувати задачі, управляти змінами та ефективно взаємодіяти з бізнесом.

Буде перевагою:

• Досвід масштабування IT Support у великих компаніях (1500+ активних користувачів).
• Сертифікації ITIL / COBIT / ISO, досвід управління бюджетами, підрядниками та розподіленими командами.

Оформлення через Дія.City, КзПП

• прозорий формат співпраці та стабільні умови роботи.

Відпустка

• 24 календарні дні відпустки щороку + ще один день у твій день народження.

Гнучкий формат роботи

• гнучкий графік та можливість працювати дистанційно до 10 днів на рік.

Медичне страхування

• від топової страхової компанії, починає діяти після випробувального терміну.

Розвиток і навчання

• компенсуємо професійне навчання, курси та надаємо доступ до корпоративної бібліотеки.

Підтримка ментального здоров’я

• компанія оплачує консультації з психологом.

Конкурентна компенсація

• винагорода на рівні ринку, бонуси та премії за результати роботи.

Бронювання військовозобов’язаних

• допомагаємо з оформленням за наявності актуальних документів.

Підтримка з релокацією

• фінансова допомога для кандидатів з інших міст або країн.

Офіс у Києві

• робочий простір на правому березі з кавою, снеками та місцем для роботи й зустрічей із командою.