Supervisor, Concierge

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Superviseur(e) de la conciergerie 

Le(la) superviseur(e) de la conciergerie assure la supervision quotidienne des activités du service de conciergerie afin d’offrir une expérience client exceptionnelle répondant aux plus hautes normes de service. Cette personne dirige l’équipe de concierges, coordonne les opérations, assure le respect des politiques et agit comme ressource principale pour la résolution de situations complexes. 

Responsabilités spécifiques : 

• Superviser, encadrer et développer l’équipe de concierges afin d’assurer un service à la clientèle exceptionnel. 

• Planifier les horaires de travail et assurer une couverture adéquate des opérations. 

• Former les nouveaux employés et assurer le perfectionnement continu de l’équipe. 

• S’assurer que toutes les demandes des clients internes et externes sont traitées rapidement et efficacement. 

• Gérer les situations complexes, les plaintes et les enjeux de service nécessitant une escalade. 

• Maintenir une connaissance approfondie du magasin, des services offerts et des procédures opérationnelles. 

• Assurer le respect des politiques, procédures et normes de santé et sécurité. 

• Coordonner les relations avec les fournisseurs externes de services de conciergerie. 

• Soutenir les événements spéciaux, initiatives marketing et activités VIP en magasin. 

• Surveiller les indicateurs de performance du service et mettre en œuvre des plans d’amélioration. 

• Préparer des rapports d’activités et communiquer les résultats à la direction. 

• Collaborer avec les équipes de vente, du service à la clientèle et des opérations afin d’assurer une expérience client harmonieuse. 

• Gérer les inventaires, fournitures et outils nécessaires aux opérations de la conciergerie. 

Le(la) candidat(e) idéal(e) possède : 

• Diplôme d’études secondaires ou formation pertinente. 

• Expérience en service à la clientèle de luxe ou environnement similaire. 

• Expérience en supervision ou gestion d’équipe. 

• Excellentes habiletés de communication, de résolution de problèmes et d’organisation. 

• Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). 

• Bilinguisme français et anglais. 

Évaluation du succès : 

• Atteinte des objectifs de satisfaction de la clientèle. 

• Performance et engagement de l’équipe de conciergerie. 

• Respect des normes de service et des procédures opérationnelles. 

• Contribution aux objectifs financiers et opérationnels du magasin. 

• Rétroactions positives des clients internes et externes. 

Holt Renfrew is an equal opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive workplace. Our future success depends on the perspectives and contributions of all our employees -- their diverse backgrounds, abilities and experiences make our business stronger. If you are contacted for a job opportunity and require accommodation, please email [email protected] and let us know so we can ensure you have an accessible candidate experience throughout the recruitment process. All requests are confidential and used only to meet candidate needs.

Hiring Range / Échelle salariale à l’embauche :

$63,066.66 - $77,200.00 / 63.066,66$ - 77.200,00$ (per year / par an)

Final compensation for this position will be determined based on the candidate's unique skills, expertise, individual qualifications, and assessed contributions to the role following the completion of the interview process. The range stated is the starting range for this position. Offers may vary with experience, qualifications, performance, and local market conditions. We strive to offer competitive compensation that aligns with a candidate's contributions to our team, along with a comprehensive benefits package, enticing perks, pension matching, incentives, and our coveted employee discount. / La rémunération finale pour ce poste sera déterminée sur la base des compétences uniques du candidat, de son expertise, de ses qualifications individuelles et de l'évaluation de sa contribution au poste à l'issue de la procédure d'entrevue. La fourchette indiquée est la fourchette de départ pour ce poste. Les offres peuvent varier en fonction de l’expérience, des qualifications, du rendement et des conditions du marché local. Nous nous efforçons d'offrir une rémunération compétitive qui corresponde à la contribution du candidat à notre équipe, ainsi qu'un ensemble complet de garanties, d'avantages attrayants, de cotisations de retraite assorties par l'employeur, de primes d'encouragement et notre très convoitée remise d'employé.