Analista atención a clientes Nissan

Ubicación: Aguascalientes, AGU

Horario de trabajo y modalidad: Tiempo completo, presencial. Horario rolado entre 08:00 a.m. y 08:00 p.m., con guardias en sábado y domingo.

Requisito de educación: Licenciatura en áreas Económico-Administrativas, Comunicación o afín.

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Actualmente estamos buscando un analista de atención de cliente para unirse a nuestro equipo en Aguascalientes. Esta posición será responsable de brindar atención y seguimiento a clientes que requieren información, presentan inconformidades o necesitan apoyo para resolver situaciones relacionadas con su vehículo o el servicio recibido. A través de una gestión integral de casos, trabajarás de la mano con áreas internas y la Red de Distribuidores para garantizar una experiencia positiva y soluciones oportunas.

Un día en la vida de este rol:

• Gestionar consultas, solicitudes y quejas de clientes a través de llamadas y diferentes plataformas.
• Coordinar con áreas internas y Distribuidores para identificar y ejecutar soluciones efectivas.
• Dar seguimiento continuo a los casos, manteniendo informado al cliente sobre avances y resultados.
• Escalar oportunamente situaciones que requieran atención adicional para garantizar tiempos de respuesta adecuados.
• Contribuir al cumplimiento de indicadores de servicio, satisfacción y calidad.

A quién buscamos:

Obligatorio:

• Licenciatura concluida en áreas Económico-Administrativas, Comunicación o afín.
• Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes.
• Conocimiento en servicio al cliente y manejo de situaciones de conflicto.
• Excel intermedio.
• Inglés intermedio.
• Habilidades de comunicación efectiva, negociación y solución de problemas.
• Orientación a resultados, capacidad de análisis y trabajo en equipo.
• Disponibilidad para laborar de forma presencial en Aguascalientes y cubrir horarios rolados.

Deseado:

• Experiencia atendiendo Distribuidores o clientes dentro del sector automotriz y/o financiero.
• Conocimiento en gestión de quejas y seguimiento de casos.
• Experiencia en cumplimiento de KPI's de servicio.
• Capacidad para tomar decisiones enfocadas en la satisfacción del cliente.
• Experiencia en entornos dinámicos y de alto volumen de atención.

Lo que esperarás en Nissan:

Crecimiento profesional y oportunidades de aprendizaje continuo: Beneficio de diversas trayectorias profesionales, movimientos interdepartamentales y plataformas de aprendizaje innovadoras. Mejore sus habilidades a través de seminarios y capacitación en liderazgo, todo mientras desempeña un papel vital en darle forma al futuro de la movilidad. Desde el primer día, tendrá el apoyo para enfrentar los desafíos y contribuir a soluciones impactantes en toda nuestra organización.

Compensaciones: Nissan ofrece un paquete integral de beneficios para apoyar el bienestar y el éxito de nuestros empleados, con ofertas que pueden variar según la ubicación y el rol.

Nissan (NMEX,NEdM, NRFS, NRFM y ANZEN) contrata con base en el cumplimiento del perfil laboral en la vacante, sin distinción o discriminación por motivos de género, identidad y/o expresión de género, orientación sexual, raza, color, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición.

Al postularse para el puesto anunciado, los candidatos reconocen que Nissan Mexicana y sus subsidiarias se reservan el derecho de realizar una búsqueda de conducta pública debido a la naturaleza sensible de los activos y la información involucrada en el puesto. Esto incluye, entre otros, información de propiedad, datos financieros y otros activos que requieren protección. Nissan Mexicana y sus subsidiarias garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de todos los requisitos legales relacionados con el uso de dicha información. Al solicitar este puesto, está dando su consentimiento a esta comprobación.

NISSAN PARA TODOS

Las personas son nuestro recurso más valioso, y la diversidad e inclusión son esenciales para maximizar el potencial de cada integrante del equipo. Nuestra Iniciativa Corporativa de Diversidad asegura que nuestro entorno laboral responda a las necesidades únicas de nuestros colaboradores y clientes. Estamos comprometidos a crear una cultura en la que todas las personas se sientan incluidas, respetadas, valoradas y escuchadas.

En Nissan, valoramos la inclusión en todas las áreas de nuestro negocio y nos esforzamos por reflejar la diversidad de nuestra base de clientes y de las comunidades a las que servimos. Súmate a nuestro compromiso con la diversidad y la inclusión.

ESTO ES NISSAN:

https://www.youtube.com/watch?v=PXuame0vwiw&list=PLki2k0CDxrPe8V6WmEeEdhj1fosRD-JQa