Customer Contact Center Teamcoach **NL**

Werken bij Carglass®, da’s elke dag aan de slag gaan in een sterk team met drive, trots en plezier. Als deel van de grote, internationale Belron®-groep groeien we volop met een sterk netwerk.

Elk jaar helpen we met  750 medewerkers in België en Luxemburg meer dan 300.000 klanten met glasschade. Vanuit ons gloednieuw Europees distributiecentrum in Bilzen vertrekken 5.000 ruiten en 25.000 onderdelen naar 25 landen. En dat doen we met de glimlach. Iets betekenen voor een ander – klant, collega, leverancier – dat doen we elke dag, voelt goed. En dat merkt iedereen.

Als Contact Center Teamcoach geef je dagelijks richting aan een team van 10 tot 15 CCC Agents. Je helpt medewerkers groeien, bewaakt de kwaliteit en prestaties en vertaalt inzichten uit de operatie naar concrete verbeteracties. Tegelijk neem je eigenaarschap over één of meerdere expertisegebieden en begeleid je je team bij nieuwe processen, technologieën en AI-toepassingen.

Jouw impact

· Je coacht en ontwikkelt je team. Je stuurt CC Agents aan in hun dagelijkse werking, volgt prestaties, betrokkenheid, welzijn en aanwezigheid op en voert open prestatie- en ontwikkelingsgesprekken.

· Je stuurt op resultaat en kwaliteit. Je analyseert KPI’s zoals kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid en conversie en zet deze inzichten om in gerichte coaching en verbeteracties.

· Je neemt operationeel eigenaarschap. Je bent verantwoordelijk voor één of meerdere expertisegebieden, zoals workforce planning, trafficking of outbound calling, en volgt de dagelijkse werking en resultaten nauwgezet op.

· Je maakt verandering werkbaar. Je begeleidt medewerkers bij nieuwe processen, digitalisering, technologie en AI-oplossingen en zorgt ervoor dat nieuwe werkwijzen duurzaam worden toegepast.

· Je verbindt mensen en expertise. Je werkt nauw samen met andere Teamcoaches, SPOCs en ondersteunende expertisefuncties om kennis te delen, knelpunten aan te pakken en de werking van het volledige Customer Contact Center te versterken.

Jouw profiel:

· Een bachelordiploma of een gelijkwaardig denk- en werkniveau, opgebouwd door relevante kennis en relevante ervaring in customer service, coaching, teamcoördinatie of operationeel performance management.

· Een goede kennis van contactcenterprocessen, operationele KPI’s en coaching- en feedbackmethodieken.

· Inzicht in customer experience, veranderingsmanagement en digitale toepassingen binnen een contactcenteromgeving.

· Voldoende affiniteit met AI en automatisering om medewerkers te begeleiden bij nieuwe manieren van werken.

· Professionele beheersing van het Nederlands of het Frans, met actieve kennis van de tweede landstaal en basiskennis van het Engels.

Wij bieden:

· Een uitdagende job  met eigen verantwoordelijkheden waar medewerkers en klanten centraal staan in een stabiel bedrijf dat deel uitmaakt van een grote internationale sterke groep. 

· Groei met ons mee: continue investering in opleidingen en jouw verdere persoonlijke ontwikkeling. 

· Samenwerken met spirit, drive, trots en plezier, dat zijn wij. 

· Een marktconform salarispakket met een maandelijks brutosalaris tussen 3.900 euro en 4.700 euro afhankelijk van je ervaringen,  aangevuld met extra-legale voordelen o.a. maaltijdcheques, groeps – en hospitalisatieverzekering, 12 ADV dagen, telewerk met telewerkvergoeding, toegang tot Flexible Benefits Plan, …

Werken bij Carglass® da’s ...

• werken in een gezond bedrijf met een positieve werksfeer

• open communiceren met je collega’s en leidinggevenden

• kansen grijpen om door te groeien

• De beste werkplaats waar je ooit zal werken!

• Een hecht team dat jou met open armen zal ontvangen