- Location
- Thierhaupten · Montabaur
- Workplace
- Remote
- Type
- Full-time
- Closing date
- Today
Description
Ihre Aufgaben
- Sie verantworten den Customer Support in einer wachsenden, investorengestützten Software-Gruppe und bauen ihn zu einem relevanten Umsatzträger aus
- Sie führen die Serviceleitungen und Service-Teams aller vier Gesellschaften mit rund 20 Mitarbeitenden disziplinarisch
- Sie bauen eine einheitliche, kennzahlenbasierte Serviceorganisation mit klaren Rollen und Service-Levels auf
- Sie verantworten den Customer Support vom First bis zum Third Level einschließlich der Eskalation an die Entwicklung
- Sie tragen die Umsatzverantwortung für die Serviceleistungen
- Sie erfassen die abrechenbaren Leistungen und stellen deren Abrechnung sicher und überwachen sie
- Sie entwickeln abrechenbare Serviceprodukte wie Premium-Support
- Sie führen KI-Lösungen ein, bauen eine Wissensdatenbank auf und messen die Kundenzufriedenheit
Ihr Profil
- Sie verfügen über mindestens acht Jahre Berufserfahrung, davon mindestens drei Jahre in der Führung einer Service- oder Support-Organisation im B2B-Softwareumfeld
- Sie bringen ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit, idealerweise aus einer strategischen Unternehmensfunktion oder der Beratung
- Sie weisen Erfolge im Aufbau oder in der Neuausrichtung einer Serviceorganisation nach
- Sie verfügen über Erfahrung in der Monetarisierung von Serviceleistungen (Servicekatalog, Preisgestaltung, Abrechnung und Deckungsbeitrag)
- Sie bringen Erfahrung aus einem PE-finanzierten oder dynamisch wachsenden Umfeld mit hohem Umsetzungstempo mit
- Sie besitzen fundierte Kenntnisse in Ticketsystemen, idealerweise der Salesforce Service Cloud, sowie in der kennzahlenbasierten Steuerung
- Sie überzeugen durch ausgeprägte Umsetzungsstärke, unternehmerisches Denken und einen klaren, wertschätzenden Führungsstil
- Sie verfügen über verhandlungssichere Deutschkenntnisse
Ihre Vorteile
- Sie profitieren von flexiblen Home-Office-Möglichkeiten und arbeiten überwiegend remote
- Sie erhalten 30 Urlaubstage
- Sie berichten direkt an den CEO und profitieren von kurzen Entscheidungswegen
- Sie gestalten die laufende Konsolidierung des Service über alle vier Gesellschaften aktiv mit
- Sie arbeiten in einer modernen Systemlandschaft mit Salesforce Service Cloud
- Sie leisten einen sichtbaren Beitrag zum weiteren Wachstum der Gruppe
TechMinds GmbH
TechMinds ist die Recruiting-Boutique für Tech, IT und Engineering mit Standorten in Hamburg und München. Wir besetzen Fach- und Führungspositionen exklusiv im Auftrag unserer Mandanten. Engagiert. Exzellent. Integer.
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