Deutschsprachiger Kundenberater (Vollzeit/Teilzeit)

• Standort: Sofia, Bulgarien (Mega Park – Vor Ort)
• Anstellungsart: Vollzeit (8 Std.) oder Teilzeit (4 Std. oder 6 Std.)
• Sprachanforderungen: Fließendes Deutsch (C1/C2) & Arbeitskenntnisse in Englisch (B2)

Über die Rolle

Sprechen Sie fließend Deutsch und helfen gerne anderen Menschen? Möchten Sie Ihre Karriere in einem dynamischen, internationalen Umfeld starten oder den nächsten Schritt machen? Wir suchen motivierte Customer Advisors (m/w/d) für unser wachsendes Team in Sofia!

In dieser Rolle sind Sie die Stimme eines prestigeträchtigen europäischen Telekommunikationsprojekts und betreuen einen Premium-Markt, der für seine hohen Servicestandards bekannt ist. Sie bearbeiten eingehende Kundenanfragen und bieten erstklassigen Support rund um Telekommunikationsprodukte, Abonnements und Konten. Keine Sorge, falls Sie noch keine Erfahrung im Tech- oder Telekommunikationsbereich haben – wir bieten ein voll bezahltes, strukturiertes Onboarding-Programm, das Sie mit allen Werkzeugen und dem nötigen Wissen für Ihren Erfolg ausstattet!

Ihre täglichen Aufgaben

Als Customer Advisor gehören folgende Aufgaben zu Ihrem Alltag:

• Inbound-Support: Sie nehmen eingehende Kundenanrufe entgegen und beantworten Anfragen freundlich und professionell.
• Problemlösung: Sie analysieren und lösen Kundenanliegen effizient, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Informationsbereitstellung: Sie führen Kunden durch administrative und technische Themen, einschließlich Produktfunktionen, Vertragsaktualisierungen sowie Fragen zu Rechnungen und Zahlungen.
• Systempflege: Sie sorgen für eine präzise Dateneingabe und aktualisieren Kundenprofile in unseren internen CRM- und Datenbanksystemen.
• Eskalationsmanagement: Sie erkennen komplexe Problemstellungen und leiten Anrufe oder Tickets bei Bedarf reibungslos an spezialisierte interne Abteilungen weiter.

Was wir suchen

• Sprachkenntnisse: Fließendes Deutsch (in Wort und Schrift) ist ein Muss, ebenso wie Englischkenntnisse auf B2-Niveau für Schulungen, interne Kommunikation und die Systemnutzung.
• Erfahrung: Erste Erfahrungen im Kundenservice oder in Callcentern sind ein großer Vorteil, aber kein Muss. Wir schätzen Ihre Einstellung und Kommunikationsstärke über alles!
• Technisches Verständnis: Gute Computerkenntnisse und die Fähigkeit, während eines Gesprächs effizient zwischen verschiedenen Software-Tools zu wechseln.
• Kundenorientierung: Starkes aktives Zuhören, Empathie und der echte Wunsch, Probleme zu lösen.
• Flexibilität: Bereitschaft zur Arbeit im Schichtdienst.

Arbeitszeiten & Flexibilität

Wir wissen, wie wichtig die Work-Life-Balance ist. Deshalb bieten wir hochflexible Arbeitszeitmodelle an:

• Schichtdienst: Die Betriebszeiten sind von Montag bis Sonntag, wobei die Schichten zwischen 09:00 und 22:00 Uhr rotieren.
• Flexible Arbeitszeiten: Wählen Sie zwischen Vollzeit- (8 Stunden) oder Teilzeitverträgen (4 oder 6 Stunden), passend zu Ihrem Lebensstil oder Studium.
• Das Büro: Sie starten Ihre Reise in unseren modernen, lebendigen Büroräumen im Mega Park in Sofia.
• Wechsel ins Hybrid-Modell: Um Ihren Erfolg zu sichern, arbeiten Sie in den ersten Monaten der Einarbeitung und Nesting-Phase vollständig im Büro. Nach 4 Monaten und dem Erreichen Ihrer KPI-Ziele wechseln Sie in ein Hybrid-Modell (2 Tage Homeoffice, 3 Tage im Büro).

Ziehen Sie aus einer anderen Stadt oder dem Ausland nach Sofia? Wir unterstützen Sie! Wir bieten ein umfassendes Relocation-Paket, inklusive 2 Wochen Airbnb-Unterkunft bei Ihrer Ankunft und der vollständigen Erstattung Ihres Flugtickets.

Vergütung & finanzielle Vorteile

Wir glauben daran, harte Arbeit mit einem branchenführenden Vergütungspaket zu belohnen:

• Grundgehalt: 1.636,14 € brutto pro Monat.
• Einstellungsbonus: Sichern Sie sich zusätzlich 1.000 € brutto als Willkommensbonus für Ihren Einstieg!
• Treueprämien: Schulungs- und Betriebszugehörigkeitsboni, wenn Sie mit dem Unternehmen wachsen.

Zusätzliche Benefits & Extras

• Gesundheit & Wohlbefinden: Eine umfassende private Krankenversicherung und eine vollständig abgedeckte Multisport-Karte für Ihre Fitness.
• Tägliche Extras: Monatliche Essensgutscheine für Ihre Lieblingsrestaurants.
• Entwicklung: Strukturierte Onboarding-Schulungen und kontinuierliche Weiterbildungsprogramme.
• Karrierepfad: Langfristige Karriereentwicklung und interne Aufstiegsmöglichkeiten in einem globalen Unternehmen.

Bereit für die Bewerbung?

Wenn Sie bereit sind, Ihre Deutschkenntnisse in einem lohnenden, dynamischen Umfeld einzusetzen, möchten wir von Ihnen hören! Klicken Sie noch heute auf den Bewerben-Button und machen Sie den ersten Schritt in Ihre neue Karriere in Sofia.