Deutschsprachiger Kundenberater (Vollzeit/Teilzeit)

• Standort: Sofia, Bulgarien (Mega Park – Präsenz)
• Anstellungsart: Vollzeit (8 Std.) oder Teilzeit (4 Std. oder 6 Std.)
• Sprachliche Voraussetzungen: Fließendes Deutsch (C1/C2) & solide Englischkenntnisse (B2)

Über die Position

Suchen Sie nach einer neuen beruflichen Herausforderung, bei der Sie Ihre Deutschkenntnisse täglich anwenden und Menschen helfen können? Ob Karriereeinstieg oder der nächste Schritt auf der Karriereleiter – in unserem internationalen Team in Sofia sind Sie genau richtig!

Als Stimme eines führenden europäischen Telekommunikationsdienstleisters betreuen Sie einen anspruchsvollen Markt auf höchstem Niveau. Sie nehmen eingehende Kundenanfragen entgegen und unterstützen bei allen Anliegen rund um Tarife, Konten und Services. Technische Vorkenntnisse sind dafür kein Muss: Unser bezahltes, intensives Schulungsprogramm bereitet Sie optimal auf Ihren Start vor und gibt Ihnen alle Werkzeuge an die Hand.

Ihre täglichen Aufgaben

In dieser Position erwarten Sie abwechslungsreiche Aufgaben im Kundenservice:

• Kundenbetreuung im Inbound: Sie sind der erste Ansprechpartner für Kunden am Telefon und helfen ihnen freundlich und kompetent weiter.
• Lösungsfindung: Komplexe Anliegen analysieren Sie eigenständig und finden stets die passende Lösung für eine exzellente Kundenzufriedenheit.
• Beratung & Auskunft: Sie erklären Vertragsdetails, beantworten Fragen zu Rechnungen und führen Kunden durch Produktfunktionen.
• Datenpflege: Kundendaten und Gesprächsergebnisse halten Sie präzise in unseren internen CRM-Systemen fest.
• Schnittstellenarbeit: Bei besonders kniffligen Fällen leiten Sie die Anfragen strukturiert an unsere Fachabteilungen weiter.

Das bringen Sie mit

• Sprachkompetenz: Sie beherrschen Deutsch auf C1/C2-Niveau (fließend) und besitzen solide Englischkenntnisse (B2) für Trainings und die interne Systemnutzung.
• Erfahrungsschatz: Erste Schritte im Kundenservice oder Callcenter sind ein Plus, aber wir geben auch motivierten Quereinsteigern eine Chance. Ihre Serviceorientierung zählt!
• PC-Affinität: Der parallele Umgang mit verschiedenen Computerprogrammen während des Telefonats fällt Ihnen leicht.
• Kundenfokus: Sie besitzen Empathie, hören aktiv zu und haben Freude am Lösen von Problemen.
• Flexibilität: Die Arbeit in wechselnden Schichten stellt für Sie kein Problem dar.

Arbeitszeiten & Flexibilität

Wir wissen, wie wichtig die Work-Life-Balance ist. Deshalb bieten wir hochflexible Arbeitszeitmodelle an:

• Schichtmodell: Wir arbeiten flexibel im Zeitraum von Montag bis Sonntag zwischen 09:00 und 22:00 Uhr.
• Individuelle Arbeitszeiten: Passen Sie Ihren Vertrag (Vollzeit mit 8h oder Teilzeit mit 4/6h) ganz einfach an Ihre Lebenssituation oder Ihr Studium an.
• Arbeitsort: Ihr Abenteuer beginnt in unserem modernen Büro im Mega Park in Sofia.
• Homeoffice-Option: Nach einer viermonatigen Einarbeitungsphase im Büro und bei Erreichen der Leistungsziele können Sie in ein hybrides Modell wechseln (3 Tage Büro, 2 Tage Homeoffice).

Planen Sie einen Umzug nach Sofia? Wir greifen Ihnen unter die Arme! Unser Relocation-Paket beinhaltet die Erstattung Ihres Flugtickets sowie eine zweiwöchige Unterkunft in einem Airbnb bei Ihrer Ankunft.

Vergütung & finanzielle Benefits

Wir glauben daran, gute Arbeit auch gut zu belohnen:

• Grundgehalt: Ein attraktives Monatsgehalt von 1.636,14 € brutto.
• Willkommensprämie: Ein einmaliger Signing-Bonus von 1.000 € brutto direkt zum Einstieg!
• Treueboni: Zusätzliche finanzielle Anerkennungen für Ihre Betriebszugehörigkeit und Weiterentwicklung im Unternehmen.

Zusätzliche Benefits & Extras

• Gesundheitsvorsorge: Eine hochwertige private Krankenversicherung sowie eine vollständig finanzierte Multisport-Karte für Ihre Fitness.
• Verpflegung: Monatliche Essensgutscheine für eine abwechslungsreiche Pause.
• Weiterbildung: Professionelle Einarbeitung und kontinuierliche Schulungsangebote zur persönlichen Weiterentwicklung.
• Aufstiegschancen: Klare Karrierepfade und interne Beförderungsmöglichkeiten in einem global agierenden Konzern.

Bereit für den nächsten Schritt?

Wenn Sie Ihre Deutschkenntnisse in einem dynamischen Umfeld einbringen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Klicken Sie jetzt auf Bewerben und starten Sie Ihre Karriere in Sofia.