Deutschsprachiger Kundenberater (Vollzeit/Teilzeit)

• Arbeitsort: Sofia, Bulgarien (Mega Park, feste Vor-Ort-Anstellung)
• Arbeitszeit: Vollzeit (8h/Tag) oder flexible Teilzeitmodelle (4h oder 6h/Tag)
• Sprachprofil: Exzellentes Deutsch (Niveau C1/C2) & praxistaugliches Englisch (Niveau B2)

Ihr neuer Job in Sofia

Möchten Sie Ihre hervorragenden Deutschkenntnisse in einem internationalen Umfeld einbringen und gleichzeitig Menschen bei ihren Anliegen unterstützen? Egal, ob Sie am Anfang Ihrer Karriere stehen oder bereits Erfahrung mitbringen – unser Team in Sofia freut sich auf Sie!

In dieser Position repräsentieren Sie einen der führenden Telekommunikationsanbieter Europas und sichern die exzellente Betreuung eines anspruchsvollen Kundenstamms. Sie beantworten eingehende Fragen zu Verträgen, Tarifen und Benutzerkonten. Sie haben keine Erfahrung in dieser Branche? Kein Problem! In unserer voll vergüteten, intensiven Einarbeitungsphase bereiten wir Sie Schritt für Schritt und professionell auf Ihre Aufgaben vor.

Ihre Aufgaben im Überblick

In dieser vielseitigen Rolle im Kundenservice erwarten Sie folgende Tätigkeiten:

• Inbound-Kundenservice: Als erste Anlaufstelle nehmen Sie Telefonate entgegen und helfen den Anrufern freundlich und zielgerichtet weiter.
• Kreative Problemlösung: Sie analysieren individuelle Anliegen eigenständig und sorgen mit passenden Lösungen für ein positives Serviceerlebnis.
• Beratung zu Verträgen & Tarifen: Sie klären Fragen zu Rechnungen, erläutern Tarifkonditionen und erklären verständlich die Funktionen unserer Produkte.
• Systemdokumentation: Sie pflegen die Kundendatenbanken (CRM) und halten die Gesprächsergebnisse präzise fest.
• Schnittstellenfunktion: Komplexe oder sehr spezifische Anfragen leiten Sie gezielt an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Das zeichnet Sie aus

• Sprachniveau: Verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift (C1/C2) sowie gute Englischkenntnisse (B2), da Schulungen und interne Systeme auf Englisch laufen.
• Hintergrund: Erfahrung im Servicebereich oder Callcenter ist willkommen, aber auch motivierte Quereinsteigern sind herzlich eingeladen – Ihre Persönlichkeit und Servicebereitschaft zählen!
• PC-Kenntnisse: Sie navigieren sicher durch verschiedene Computerprogramme, auch während Sie telefonieren.
• Empathie & Geduld: Sie hören aktiv zu, können sich gut in Kunden hineinversetzen und behalten stets die Lösung im Blick.
• Schichtbereitschaft: Sie sind zeitlich flexibel und können in wechselnden Schichten arbeiten.

Arbeitszeitgestaltung & Flexibilität

Wir legen großen Wert auf eine gesunde Balance zwischen Beruf und Freizeit und bieten Ihnen flexible Optionen:

• Arbeitszeitfenster: Unser Schichtbetrieb deckt die Zeiten von Montag bis Sonntag zwischen 09:00 und 22:00 Uhr ab.
• Vertragsmodelle: Entscheiden Sie selbst, ob Sie in Vollzeit (8h) oder flexibler Teilzeit (4h oder 6h) arbeiten möchten – ideal auch neben dem Studium.
• Ihr Arbeitsplatz: Sie starten vor Ort in unserem modernen, lebendigen Büro im Mega Park in Sofia.
• Hybrides Arbeiten: Die ersten 4 Monate (Einarbeitung und Festigung) arbeiten Sie komplett im Büro. Sobald Sie eingearbeitet sind und Ihre Leistungsziele erreichen, können Sie auf ein Hybrid-Modell umsteigen (3 Tage im Büro, 2 Tage Homeoffice).

Sie ziehen für den Job nach Sofia? Wir machen Ihnen den Start leicht! Unser Relocation-Paket deckt die kompletten Flugkosten ab und stellt Ihnen für die ersten zwei Wochen nach der Ankunft eine Unterkunft via Airbnb zur Verfügung.

Gehalt & Finanzielle Vorteile

Wir honorieren Ihren Einsatz mit attraktiven Konditionen:

• Basisgehalt: 1.636,14 € brutto pro Monat.
• Willkommensbonus: Eine einmalige Prämie von 1.000 € brutto für Ihren Einstieg!
• Zugehörigkeitsprämien: Zusätzliche finanzielle Boni für Ihre Betriebszugehörigkeit und Ihre Entwicklung bei uns.

Ihre zusätzlichen Vorteile

• Gesundheit & Sport: Wir bieten eine erstklassige private Krankenversicherung sowie eine kostenlose Multisport-Karte für Ihre Freizeitaktivitäten.
• Verpflegung: Monatliche Gutscheine für Mahlzeiten in zahlreichen Restaurants und Cafés.
• Persönliches Wachstum: Neben der fundierten Einstiegsschulung erwarten Sie kontinuierliche Fortbildungsangebote.
• Karrierechancen: Profitieren Sie von klaren Aufstiegsmöglichkeiten und internen Beförderungen in einem weltweit agierenden Unternehmen.

Lust auf eine neue Herausforderung?

Möchten Sie Ihre Karriere in einem dynamischen, wachsenden Team starten? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Klicken Sie einfach auf Bewerben und gehen Sie den ersten Schritt in Ihre Zukunft in Sofia.