- Location
- São Paulo · BR - SAO PAULO
- Department
- Retail
- Seniority
- Mid
Description
Sobre a área:
A área de Middle Retail é responsável pelo suporte ao front office (canal de atendimento e mesa de operações) para diversos produtos e serviços disponíveis nos segmentos de varejo do banco - nos segmentos de Investimentos, Banking e PME.
Além disso, o time atua como suporte às iniciativas e produtos novos, auxiliando na especificação, desenho e acompanhamento de soluções que impactam o business, os times operacionais e os clientes finais.
Posto isto, trata-se de uma área dinâmica com contato frequente com tecnologia, backoffice e os times de negócios, com um papel bastante importante e estratégico, atuando em frentes que impactam e auxiliam diretamente a tomada de decisão do Business.
No seu dia a dia:
- Suporte ao front office (times de atendimento B2C, B2B, Banking e PME, mesas de negócios, times de qualidade etc.) no atendimento dos clientes;
- Apoio, geração e estruturação de projetos/ferramentas utilizadas para dar escalabilidade para a área;
- Mapeamento e monitoramento dos principais ofensores e KPIs da área;
- Interface com diversas áreas do BTG Pactual, como IT, Operations, Mesas de Negócios e Produtos.
Esperamos de você:
- Formação superior completa em Engenharia, Economia, Administração, Ciências Contábeis ou áreas correlatas;
- Perfil analítico, com senso crítico apurado e atenção aos detalhes;
- Excel avançado (obrigatório);
- Proatividade, espírito de dono, energia para execução e boa comunicação interpessoal.
Benefícios:
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio Alimentação e Refeição;
- Plano Médico;
- Plano Odontológico;
- Auxílio Creche/Babá;
- Vale Transporte;
- WellHub;
- TotalPass;
- Programa de Apoio Pessoal (EAP);
- Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida;
- Desconto em Farmácia;
- Programa de Nutrição;
- Programa de Gestantes;
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã
