Coordenador(a) de Serviços de Clientes

Coordenador de Serviços de Clientes é responsável por atuar como ponto de contato do cliente para as operações da Linha de Produto, fornecendo níveis superiores de suporte durante todo o processo de entrega de serviços, impulsionando a receita dos contratos, a rentabilidade e a gestão dos recebíveis. O Coordenador de Serviços de Clientes estabelece e mantém um relacionamento profissional com o cliente e maximiza o conhecimento sobre suas necessidades para aumentar o valor do contrato tanto para a SLB quanto para o cliente. Garante que os serviços entregues estejam em conformidade com os acordos contratuais e atendam aos objetivos e métricas de desempenho do cliente. Este profissional promove a adoção de soluções tecnológicas eficazes para atender às necessidades e desafios dos clientes. O Coordenador de Relacionamento com Clientes coordena os canais de comunicação e as atividades entre o cliente e a equipe de entrega de serviços, sendo também responsável pelo COSD (ou seja, consumo de recursos).

• Atividades:

• Analisar o desempenho comercial dos contratos dos clientes.
• Analisar os requisitos dos serviços.
• Capturar solicitações de serviços dos clientes. (novas oportunidades)
• Coletar informações sobre concorrentes e participação de mercado.
• Coletar informações sobre atividades de mercado.
• Coletar informações sobre o tamanho do mercado.
• Coletar informações sobre unidades de negócio.
• Compilar e propor serviços.
• Conduzir o encerramento da entrega de serviços.
• Criar pedidos de venda direta.
• Desenvolver previsão consensual de demanda de ativos.
• Desenvolver previsão consensual de demanda de produtos.
• Desenvolver previsão consensual da unidade de atividade.
• Desenvolver previsão consensual de demanda de força de trabalho.
• Avaliar oportunidades de melhoria da produtividade das equipes.
• Identificar e capturar oportunidades de negócios (leads).
• Identificar categorias de serviços e modelos de dimensionamento de equipes.
• Obter a aprovação do cliente para a entrega realizada.
• Preparar estimativas de custos para o cliente.
• Propor modelos de dimensionamento de equipe.
• Resolver divergências de faturamento.

• Responsabilidades Adicionais

• Registrar/atualizar as atividades dos clientes nos sistemas corporativos para garantir visibilidade da entrega dos serviços.
• Capturar e comunicar internamente informações relevantes sobre os clientes.
• Capturar e confirmar requisitos específicos de cada serviço.
• Como membro da equipe de contas, identificar e capturar oportunidades de vendas tanto da Linha de Produto (PL) quanto entre diferentes Linhas de Produto (cross-PL), fora dos termos contratuais existentes, além de contribuir para o Plano de Contas.
• Compilar e revisar estimativas de custos para consolidação junto à proposta técnica.
• Avaliar riscos dos serviços durante a análise dos requisitos do cliente.
• Participar de reuniões de alinhamento e encerramento com a equipe de Product & Service Delivery (PSD), conforme necessário, para garantir a clara compreensão dos objetivos do cliente.
• Comunicar recomendações e ações ao cliente para mitigar eventos não planejados.
• Garantir que as entregas dos serviços sejam precisas e realizadas dentro do prazo.
• Facilitar revisões com clientes relacionadas a eventos de SQ (Qualidade e Segurança), quando necessário.
• Coordenar e conduzir reuniões periódicas de qualidade dos serviços com os clientes.
• Avaliar o feedback dos clientes por meio de relatórios de satisfação e avaliações de desempenho.
• Revisar a qualidade e a integridade dos registros de campo (Field Tickets).
• Identificar e resolver proativamente disputas de faturamento relacionadas à entrega de produtos e serviços.

Requisitos:

Formação: Graduação completa em Engenharia.

Idioma: Inglês avançado (desejável).

Localização: Rio de Janeiro/RJ.

Modelo de trabalho: Híbrido, com deslocamento para Macaé em torno de 1 vez por semana.

Experiência:

• Mínimo de 5 anos de experiência na área.
• Desenvolvimento técnico em operações de completação de poços.
• Experiência em relacionamento com clientes, comercial.
• Gerenciamento de projetos.
• Vivência em operações offshore de completação, incluindo atividades de campo.

Conhecimentos Técnicos:

• Pacote Office.
• Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (IA).

SLB offers equal employment opportunity. Qualified applicants are considered without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, or other characteristics protected by law.