Guest Experience Manager

Categoría Funcional: Gerencia General

Seniority: Gerente

Modo / Tipo de Contratación: Tiempo completo / tiempo indeterminado

Descripción

Será responsable de dirigir, coordinar y supervisar la operación de un hotel boutique de lujo, garantizando una experiencia excepcional para los huéspedes en cada punto de contacto.

Responsabilidades principales:

• Dirigir la operación diaria del hotel, asegurando altos estándares de servicio en las suites y áreas comunes, alineados con la identidad boutique de la propiedad.
• Diseñar, curar y supervisar el recorrido completo del huésped, desde la reserva y pre llegada hasta el check out y seguimiento post estadía, anticipando necesidades y personalizando cada detalle.
• Liderar y desarrollar al equipo del hotel (front office, ama de llaves, mantenimiento), fomentando una cultura de servicio genuino y atención al detalle.
• Gestionar la relación con proveedores externos de lavandería, mantenimiento y otros servicios, asegurando calidad y eficiencia de costos.
• Dar seguimiento al presupuesto operativo y a los indicadores clave del hotel: ocupación, NPS/reseñas y rentabilidad operativa.
• Atender y resolver de forma proactiva cualquier incidencia o solicitud especial del huésped, aplicando protocolos de recuperación de servicio con estándares Forbes Five Star.
• Garantizar el cumplimiento normativo, de seguridad y de estándares de calidad (protocolos migratorios, protección civil, salud e higiene) junto con el departamento de Recursos Humanos.
• Representar al hotel ante la comunidad local, cámaras de turismo y aliados estratégicos, fortaleciendo su reputación dentro del ecosistema de hospitalidad de San Miguel de Allende.
• Reportar de manera periódica a la Dirección de Hotel sobre desempeño operativo y de experiencia del huésped.

Reporta a: Director de Hotel

Compensación y beneficios

• Sueldo bruto mensual de $22,000 a $28,000, de acuerdo con experiencia.
• Bono anual por desempeño del 10% al 15%, con base en indicadores de satisfacción del huésped, Guest Reputation, upselling y clientes repetitivos.
• Prestaciones de ley (IMSS, INFONAVIT, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional).
• Apoyo de vivienda/renta por $5,000 mensuales.
• Oportunidad de desarrollo profesional dentro del grupo hotelero.

Perfil deseado

Competencias, habilidades y certificaciones:

• Liderazgo y gestión de equipos
• Excelencia en el servicio y experiencia del huésped
• Operación hotelera y estándares de calidad
• Inglés avanzado y comunicación efectiva
• Seguridad, higiene y normatividad hotelera
• Conocimiento en Forbes Travel Guide y estándares de hotelería boutique o de lujo

Educación mínima: Universitario completo

Idiomas: Inglés, dominio avanzado

Disponibilidad para viajar: Ocasionalmente

Años de experiencia: 2 a 5 años

Requisitos indispensables

• Al menos 3 años de experiencia en hoteles boutique o de lujo.
• Nivel de inglés avanzado para atender huéspedes y clientes internacionales.
• Disponibilidad para cambiar de residencia a San Miguel de Allende, Guanajuato, y laborar de forma presencial.

Candidato ideal

Profesional con experiencia en hotelería boutique o de lujo, orientado al servicio, con liderazgo, enfoque en la experiencia del huésped y pasión por la hospitalidad.

Principales atractivos de la vacante

Integrarse a un proyecto hotelero boutique de lujo con oportunidad de liderar la experiencia del huésped, impulsar la excelencia en el servicio, colaborar con un equipo comprometido y contribuir al crecimiento y posicionamiento de una propiedad exclusiva en San Miguel de Allende.

Comentarios adicionales

• Puesto 100% presencial en San Miguel de Allende, Guanajuato.
• Disponibilidad para laborar fines de semana y días festivos, con descanso entre semana cuando la operación lo requiera.
• Disponibilidad para atender situaciones operativas fuera del horario habitual cuando sea necesario.
• Se valorará experiencia en hotelería boutique o de lujo.
• El dominio del inglés es indispensable.
• El proceso de selección incluye entrevistas y evaluación de competencias.

Sobre la empresa

Empresa mexicana del sector de hospitalidad enfocada en ofrecer experiencias de lujo a través de hoteles boutique ubicados en uno de los principales destinos turísticos del país. Se distingue por brindar un servicio altamente personalizado, atención al detalle y un ambiente exclusivo que combina diseño, confort y autenticidad. Se buscan personas con vocación de servicio, actitud proactiva, profesionalismo y pasión por crear experiencias memorables para los huéspedes.