Head of Operations & Customer Experience

¿Quieres cambiar el mundo?

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos vehículos privados en las calles, transportes más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes ese propósito, ¡este es tu lugar!

Sobre el puesto:

Chile es uno de los mercados más competitivos de la región, y nuestra apuesta para ganarlo es clara: un servicio inconfundiblemente superior. Como Head of Operations & Customer Experience, reportando al Country Manager, liderarás una de las áreas más estratégicas del negocio, con equipos consolidados y de alto desempeño.

Tu misión no será mantener la operación a flote —eso ya lo hacemos bien—, sino llevarla al siguiente nivel: escalar, optimizar y elevar la experiencia de riders, conductores y clientes corporativos, en un momento de crecimiento con verticales de alta visibilidad como nuestra operación oficial en el aeropuerto y el segmento de empresas.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

•  Liderarás la planificación y optimización de la operación, alineada a los objetivos del negocio, combinando excelencia en el día a día con una agenda de escalamiento y mejora continua.
• Asegurarás una experiencia superior para todas nuestras audiencias: riders, conductores, flotas y clientes corporativos.
• Dirigirás la estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención.
• Impulsarás el uso de datos, automatización e inteligencia artificial como palancas de eficiencia y calidad de servicio.
• Articularás de forma transversal con las demás áreas del negocio y con equipos globales, posicionando la excelencia operacional como palanca de crecimiento.
• Desarrollarás relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos, asegurando el cumplimiento de estándares globales y la regulación local.
• Atraerás, desarrollarás y harás crecer equipos de alto desempeño.
• Implementarás sistemas de control y gobernanza del end to end de la operación que permita anticipar riesgos operativos, den trazabilidad a cada decisión y mantengan un desempeño consistente, control como una palanca de acción. 

¿Ǫué buscamos?

• Afinidad con nuestros principios
• Título profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o carreras afines. Postgrado o MBA será valorado.
• 8+ años de experiencia en Operaciones y/o Customer Experience, idealmente en marketplaces, plataformas on-demand, e-commerce o entornos de hipercrecimiento.
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinarios, combinando gestión operativa con equipos analíticos.
• Historial comprobado construyendo y optimizando procesos operativos de alto impacto.
• Residencia en Chile.

Competencias técnicas

• Dominio de operaciones, mejora continua, gestión de calidad y experiencia de cliente.
• Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en datos.
• Experiencia aplicando IA y automatización a operaciones reales será altamente valorada.
• Experiencia construyendo o utilizando sistemas de control y gobernanza de operación (calidad, trazabilidad, gestión de riesgo operativo).

Habilidades y perfil

• Perfil customer centric y orientado a resultados, con ambición, agilidad y accountability.
• Visión estratégica y mentalidad de negocio: entiendes la operación como palanca de crecimiento, no como centro de costos.
• Habilidad de influencia y articulación transversal con múltiples stakeholders.
• Capacidad para operar con eficacia en entornos dinámicos y de alta exigencia.
• Gusto por el terreno: cercanía con la operación y con las personas que la hacen posible.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

🏥Seguro de salud cubierto al 100%

💸Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify

🤸Horario y forma de trabajo ¡flexibles!

🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo

👩🏽‍🎓 Programas de desarrollo personal y profesional

 

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. 

¡Únete a nosotros!