Analista de Customer Service

Atuar como Analista de Customer Service, sendo responsável pelo suporte administrativo e operacional ao time comercial e aos clientes, garantindo a correta execução dos processos de venda, faturamento, logística, controle regulatório e compliance corporativo, assegurando aderência às políticas internas, matriz de aprovação e exigências legais.

Principais Responsabilidades:

Sistemas e Ferramentas:

Utilização e interação diária com:
• Agiloft – suporte a processos jurídicos
• Delogic – faturamento AP de STL / OTL / contratos de venda
• Oracle – emissão de pedidos, consulta de preços de lista e estoque
• CPQ – processo de faturamento de AP
• Salesforce – gestão de oportunidades AP
• Excel – relatórios, controle de preços e condições especiais de faturamento
• Sistema robotizado para leitura de PDFs e validação de pedidos no Oracle

Gestão de Cadastros e Compliance:

• Realizar cadastro e manutenção de clientes, analisando dados fiscais e cadastrais (Sintegra).
• Solicitar e acompanhar a aprovação de crédito junto ao time financeiro.
• Validar licença ativa da Polícia Federal, considerando a atuação com produtos químicos controlados.
• Garantir o cadastro correto de:
o E-mails de contato
o E-mail para envio de XML
o Dados de cobrança
o Vendedores AP e IB
• Controlar e acompanhar a renovação anual das licenças da Polícia Federal.

Gestão de Pedidos:

• Emissão e auditoria de pedidos, garantindo conformidade com:
o Padrões internos de auditoria
o Matriz de aprovação corporativa
o Elegibilidade e licenciamento do cliente

Tipos de pedidos:

• Equipamentos, peças e insumos
• Licitações públicas (órgãos governamentais – controle de SICAF)
• Pedidos de distribuidores
• Pedidos de exportação
• Demonstração, empréstimo e comodato
• Locação de equipamentos (STL / OTL)

Homologações e Portais:

• Conduzir a homologação de clientes via portais e por e-mail.
• Enviar licenças e documentações da empresa.
• Atuar em conjunto com:
o Fiscal
o Jurídico
o Qualidade da fábrica
o Financeiro e Contabilidade

Cotações e Atendimento:

• Elaborar e acompanhar cotações:
o Via portais de clientes
o E-mail
o WhatsApp
• Emitir cotações de serviços e peças (Parts), atendendo técnicos de campo em clientes.
• Resgatar pedidos em portais e emitir cotações nos sistemas próprios dos clientes.
• Atuar como backoffice direto para vendedores IB e AP.

Gestão de Portais e Cobranças:

• Controlar:
o Cobranças recorrentes de portais
o Novos acessos e validações com o time de compras dos clientes
o Processos de aprovação e pagamento de acessos
• Realizar o acompanhamento mensal dos custos e cobranças de portais.

Logística e Entregas:

• Acompanhar a posição de entrega de produtos nacionais e importados.
• Solicitar coleta e acompanhar retiradas em fretes FOB.
• Apoiar a expedição em fretes CIF.
• Atuar na interface com transportadoras, expedição e áreas internas.

Controle de Preços:

• Controlar e ajustar preços considerando:
o Vencimento de preços
o Taxa média
o Taxa mensal
o Taxa variável
• Realizar ajustes de pedidos conforme variação cambial ou políticas comerciais.

Relatórios e Auditorias:

• Atender auditorias internas, apresentando documentação, aprovações e evidências do processo de venda.
• Elaborar e controlar relatórios:
o Vendas e backlog
o Ordens de RMA
o Autorizações de crédito
o Bowler / indicadores de atendimento do time de Customer Service

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