Conseiller(ère) Clientèle - Expérience Client Premium & Luxe

Mara Paris est une maison de joaillerie parisienne fondée en 2015, à la croisée de l’architecture, de l’art et du savoir-faire. Portées par Lady Gaga, Billie Eilish, Kylie Jenner ou encore Halle Berry, nos créations sont des pièces sculpturales, entre œuvre d’art et objet intime.

Nous avons récemment ouvert un nouveau showroom rue de la Paix, dédié à nos collections de bijoux en argent, en vermeil et de joaillerie, et accessible sur rendez-vous.

Nous recherchons aujourd’hui la personne qui saura faire vivre ce lieu et incarner l’univers de Mara Paris : un(e) Conseiller(ère) Clientèle - Expérience Client Premium & Luxe, capable de tisser des liens authentiques avec une clientèle internationale, d’offrir un service attentif et personnalisé, et de prolonger la relation avec chaque client bien au-delà de sa visite.

Ce poste est avant tout un rôle de relation et de conseil, où l’écoute, le sens du détail et la qualité de l’accompagnement sont au cœur de chaque interaction.
 

Vos missions

• Accueillir et accompagner une clientèle B2C française et internationale tout au long de leur expérience au showroom, du premier rendez-vous jusqu’à l’achat final, avec chaleur, expertise et un sens du détail irréprochable
• Gérer le planning des rendez-vous ainsi que l’ensemble des échanges avec les clients, avant, pendant et après leur visite
• Développer et entretenir un portefeuille client
• Assurer un suivi rigoureux après chaque visite
• Accompagner les demandes sur-mesure et personnalisées : traduire les souhaits des clients en briefs clairs et piloter les attentes tout au long du processus
• Assurer un reporting régulier, quantitatif et qualitatif, de l’activité du showroom : suivi des rendez-vous, des ventes, des taux de conversion, des retours clients et des opportunités commerciales, afin d’identifier les axes d’amélioration et d’optimiser l’expérience client.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience showroom (rituels, mise en scène, packaging, ambiance), en recherchant constamment des moyens de la rendre encore plus mémorable

 

Ce que nous recherchons

• Vous justifiez de 3 à 5 ans d’expérience minimum dans le retail de joaillerie, premium ou luxe
• Vous avez une véritable sensibilité pour la joaillerie et le design. Vous savez parler d’une pièce avec la précision d’un artisan et l’enthousiasme d’un collectionneur
• Vous êtes naturellement chaleureux(se), attentif(ve) et discret(e). Vous savez mettre les clients à l’aise sans jamais être intrusif(ve)
• Vous avez l’habitude d’évoluer auprès d’une clientèle internationale. À l’aise dans des environnements multiculturels, vous adaptez votre communication avec finesse
• Vous êtes proactif(ve) et particulièrement rigoureux(se) dans le suivi client
• Vous êtes à l’aise avec les outils CRM et le suivi de clientèle, que vous considérez comme un actif clé
• Vous parlez couramment français et anglais ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus