Job Description Summary

El Ingeniero de Servicio de Campo es responsable de garantizar la instalación, mantenimiento, reparación y soporte postventa oportuno y de alta calidad de los equipos de imágenes diagnósticas GE Healthcare, asegurando la máxima disponibilidad operativa, cumplimiento regulatorio y satisfacción del cliente.
Su función es crítica para el negocio, ya que impacta directamente en los tiempos de respuesta, la resolución efectiva de fallas, la experiencia del cliente y la lealtad a la marca, actuando como el principal representante técnico de la compañía en campo. Los tiempos de respuesta, la ejecución de soluciones para casos correctivos, la satisfacción del cliente, la construcción de lealtad de marca debido al servicio técnico y las mejoras en el relacionamiento con los clientes, dependen en gran parte del trabajo de los ingenieros de campo, ya que son quienes están brindando el servicio post venta en primera fila. Su trabajo por ende es de critica importancia para la empresa.

Job Description

Funciones y Responsabilidades:

 

• Impulsar la satisfacción del cliente a través de la excelencia en servicio además de desarrollar y mantener relaciones interpersonales con los clientes y sus representantes.

• Realizar y apoyar la solución de problemas, instalación, mantenimiento y reparación en equipos designados. Mantener las comunicaciones diarias con los clientes para asegurar la resolución y el seguimiento adecuado a sus requerimientos, liderando iniciativas para la satisfacción del cliente.

• Responsabilidades administrativas como los registros de servicio al cliente y registros de servicio interno que deberán cumplir con las políticas y regulaciones de la compañía y del país. Mantener las herramientas y los equipos de prueba correctamente, incluyendo el cumplimiento del periodo de calibración de estas.

• Identificar oportunidades de ventas para comunicar en tiempo y forma al equipo comercial para así asistir en el crecimiento y dirección del negocio.

• Trabajar como miembro del equipo local para proporcionar una entrega eficiente y rentable de servicios a todas las cuentas.

• Responsable de la garantía y del control de costos de contratos y garantías. Completar todas las tareas de administración a tiempo, enseñar y asistir a otros ingenieros de campo en soluciones avanzadas y complejas además de asistir en correcciones técnicas. Desempeñar un papel protagónico en casos complejos y multifuncionales. Mantener los sistemas y programas de calidad conformes con la norma y según la declaración de política de calidad de servicio de GE

• Disponibilidad para realizar viajes para la atención de los clientes ubicados en las diferentes ciudades del país.

• Mantener los sistemas y programas en cumplimiento con la norma ISO 9001, de acuerdo a la declaración de política de calidad de servicio de GE.

• Garantizar una cultura de integridad y creencias de GE.

• Desarrollar relaciones sólidas con los clientes y servir como interfaz entre el cliente y todas las organizaciones de GE Healthcare creando “un GEHC” para el cliente.

• Promover un entorno de trabajo seguro y garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de EHS aplicables.

• Impulsar iniciativas de cambio según sea necesario para mejorar la eficiencia y ejecutar el negocio.

                                                                                                                

Requisitos obligatorios:

• Ingeniero Electrónico Titulado, Colegiado y Habilitado
• Mínimo 3 años de experiencia laboral en servicios de campo en equipos médicos de Resonancia Magnética o Tomografía Computarizada (MR o CT, experiencia en alguna de las dos es obligatoria)
• Licencia de conducir vigente

• Nivel de inglés técnico avanzado, oral y escrito es mandatorio (B1 o B2)
• Disponibilidad para viajar a nivel nacional e internacional.
• Disponibilidad para trabajar en horarios extendidos según requerimientos del servicio.
• Enfoque sólido en servicio al cliente, calidad y cumplimiento de procesos.
• Residir en Lima, Perú.

Requisitos deseables:

• Visa Americana vigente es un plus.
• Deseable tener licencia del IPEN

 

Características Deseadas:

Habilidades técnicas y analíticas, Habilidades en planeación y organización Excelentes habilidades de comunicación, destrezas auditivas y habilidades interpersonales. fuertes habilidades de comunicación y relacionamientos con los clientes. Acepta y respeta eficazmente las diferencias de opinión.

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