Head of Service Desk (m/w/d)

Gemeinsam mit einem unserer Partner, einem regionalem Unternehmen im Automobilumfeld, suchen wir aktuell einen Head of Service Desk (m/w/d) am Standort Kiel, der den IT-Service in einer verteilten Organisation auf das nächste Level hebt.

Werde Teil eines Teams, das nicht nur IT betreibt, sondern aktiv transformiert. Du begleitest den Wandel von einer gewachsenen IT hin zu einer modernen, strukturierten Enterprise IT mit klarem Fokus auf Stabilität, Skalierbarkeit und Servicequalität.

In dieser Rolle übernimmst Du eine Schlüsselposition beim Aufbau eines zentralen Service Desk, der als Herzstück der IT fungiert. Du entwickelst Strukturen, schaffst Transparenz und sorgst dafür, dass aus operativem Support eine leistungsstarke, kundenorientierte Serviceeinheit entsteht.

## Aufgaben

• **Service Ownership:** Du verantwortest das gesamte Ticketaufkommen und stellst einen stabilen, effizienten und verlässlichen IT-Support im Tagesgeschäft sicher
• **ITSM & Prozesssteuerung:** Du steuerst Incident-, Service Request-, Change- und Problem-Management und entwickelst die zugrundeliegenden Prozesse strukturiert und nachhaltig weiter
• **Daten, Transparenz & Qualität:** Du analysierst Ticket- und Servicedaten, definierst relevante KPIs und schaffst Transparenz über Servicequalität, Performance und Engpässe
• **Serviceentwicklung & Effizienz:** Du optimierst bestehende Supportprozesse, reduzierst Reibungsverluste (z. B. Ticket-Ping-Pong) und sorgst für klare Zuständigkeiten sowie schnelle LösungswegeWeiterentwicklung: Du transformierst den Service Desk hin zu einer, skalierbaren Serviceeinheit mit echtem Mehrwert für das Business

## Qualifikation

• **IT-Service Management & Microsoft Umfeld:** Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Support- oder Service-Desk-Umfeld mit und kennst Dich im Microsoft-Umfeld (Microsoft 365, Entra ID, Windows) sowie mit ITSM-Tools und Ticketing-Prozessen aus.
• **Servicequalität & Prozessmanagement:** Du hast Erfahrung in der Steuerung von IT-Services (Incidents, Requests, SLAs, KPIs) und optimierst aktiv Supportprozesse sowie die User Experience.
• **Betrieb & Toollandschaft:** Du verstehst, was stabiler IT-Servicebetrieb bedeutet, und hast Erfahrung mit Monitoring-, Support- und Collaboration-Tools sowie idealerweise auch mit IT-Infrastruktur-Grundlagen.
• **Führung & Verantwortung:** Du übernimmst Ownership für Deinen Bereich, führst Teams mit Hands-on-Mentalität und entwickelst Strukturen, die skalierbar, effizient und nachhaltig funktionieren.

## Benefits

• **Finanzen & Zusatzleistungen:** Du erhältst Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen.
• **Weiterentwicklung & Perspektive:** Dir stehen fachliche Schulungen und Weiterbildungsangebote zur Verfügung, um Dich kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• **Mobilität & Mitarbeitervorteile:** Du profitierst von attraktiven Konditionen beim Fahrzeugkauf auch für Dein persönliches Umfeld sowie bei der Miete von Pkw, Nutzfahrzeugen und Wohnmobilen.
• **Extras & Teamkultur:** Regelmäßige Mitarbeiterevents sowie attraktive Vorteile über das Corporate Benefits Programm bei Marken wie Apple oder Adidas runden das Gesamtpaket ab.

Durch die exklusive Zusammenarbeit mit unseren Ansprechpartnern garantieren wir dir einen zügigen, effizienten und maßgeschneiderten Prozess.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!