Expert - Customer Journey Universal

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę 

Lokalizacja: ul. Sokolska 34, Katowice  (praca hybrydowa - 2 dni pracujemy z biura)

Opis projektu:

Twórz z nami najlepszą ofertę bankowości w Polsce. Jako specjalista będziesz mieć w naszym zespole wpływ na to jak wygląda nasza oferta, procesy i doświadczenia klientów korzystających z aplikacji Moje ING w obszarze bankowości codziennej ze szczególnym uwzględnieniem oferty kart kredytowych. Będziesz tworzył/tworzyła z nami ofertę kart kredytowych, z których klienci będą chcieli korzystać i polecać innym.

Twoje zadania:

• wspierasz w definiowaniu kierunków rozwoju produktów i procesów związanych z kartami kredytowymi jako część szerokiej oferty bankowości codziennej

• współtworzysz strategię sprzedaży kart kredytowych w kanałach zdalnych, w tym poszukiwanie nowych rozwiązań zwiększających sprzedaż i aktywność na kartach

• definiujesz wymagania do nowych funkcjonalności oferowanych Klientom

• współpracujesz z zespołami odpowiedzialnymi za rozwój produktu (IT, Jednostki Biznesowe, Prawne, Compliance)

• wspierasz proces promowania oraz komunikacji kart kredytowych

• przygotowujesz rekomendacje biznesowych

• wspierasz aktywizacje i sprzedaż kart kredytowych oraz odpowiadasz za realizację planów w tym zakresie

• zapewniasz monitoring rynku, konkurencji i trendów
   

Oczekiwania/Wymagania:

• przejmujesz inicjatywę, cechuje Cię dokładność i samodzielność w działaniu oraz doskonała organizacja pracy

• masz umiejętność koordynowania zadań realizowanych w wielu zespołach

• cechuje Cię kreatywność i zdolność podważania status quo, w tym umiejętność krytycznego spojrzenia na opiekowany obszar

• posiadasz umiejętności analizowania i syntezy informacji (w tym danych), wnioskowania i rekomendowania rozwiązań

• znasz język angielski na poziomie komuniaktywnym (w mowie i w piśmie), MS Excel oraz Power Point
   

Mile widziane:

• doświadczenie w obszarze kart kredytowych, w szczególności w przygotowywaniu oferty oraz sprzedaży w kanale zdalnym

• doświadczenie w przygotowywaniu wymagań biznesowych

• doświadczenie w przygotowywaniu prezentacji, w tym w języku angielskim

• doświadczenie we wdrażaniu zmian IT lub biznesowych

• doświadczenie we współpracy z IT i obszarem prawnym

• prace w międzynarodowych zespołach lub uczestniczenie w projektach międzynarodowych

• zainteresowanie rynkiem nowoczesnych technologii w obszarze finansów oraz trendów i rozwiązań w obszarach usług płatniczych w szczególności kart kredytowych

• znajomość nowoczesnych technologii/rozwiązań
  
  To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery

• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej

• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną

• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica

• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną

• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe

• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji