Customer Service Analyst

Overview

CARREIRAS PARA SORRIR 

 

Na PepsiCo, você descobrirá um lugar onde nossa missão é criar sorrisos em todo o mundo. Com um portfólio de mais de 500 marcas adoradas, incluindo Gatorade, Lay’s e Quaker, nosso trabalho toca milhões de pessoas todos os dias. 

 

No coração da empresa está uma equipe de pensadores, criadores e solucionadores de problemas que colaboram para inovar e transformar ideias em ação. Impulsionados pela inovação e pelo foco em criar momentos de alegria por meio de alimentos e bebidas, nossas decisões são guiadas pela centralidade no consumidor, criando oportunidades para que nossos associados realizem um trabalho significativo e gerem um impacto duradouro nas comunidades que atendemos. 

 

Seja qual for o seu papel, você fará parte de uma comunidade global que valoriza suas ideias e o capacita a causar impacto, tanto em sua carreira quanto no mundo ao seu redor. 

Responsibilities

A oportunidade  

 

O Customer Service Analyst é responsável pelo desenvolvimento e implementação da estratégia de atendimento para um grupo crítico de clientes e canais, atuando como principal ponto de interface entre o cliente e as áreas internas da companhia.

O papel combina visão tática, atuação consultiva e execução operacional, com foco em excelência de serviço, crescimento do negócio, eficiência da cadeia de suprimentos e fortalecimento do relacionamento com clientes estratégicos. O ocupante do cargo conduz agendas de alto impacto junto a clientes que são críticos para a PepsiCo em termos de market share, volume, e ou modelo de compra.

 

 

O seu impacto  

 

 

• Liderar a estratégia anual de atendimento de clientes críticos, definindo prioridades, agendas e planos de ação conjuntos.
• Definir, acompanhar e garantir a performance dos principais KPIs de serviço (ruptura, nível de serviço, inventário).
• Conduzir Joint Business Plans, Advantage Plans e revisões estratégicas com clientes.
• Identificar oportunidades de melhoria para o cliente e para a companhia, liderando a implementação de soluções.
• Atuar na colaboração de demanda e planejamento de reposição para itens críticos.
• Garantir a governança de dados de produto e a comunicação de inovações e descontinuações.
• Orquestrar a atuação das áreas internas (Vendas, Demand, Supply, Logística) para assegurar a entrega ao cliente.
• Responsável pela composição e previsão de vendas na categoria Salty

Qualifications

Quem estamos buscando? 

 

• Formação acadêmica;

• Experiência mínima de 2 anos em atendimento ao cliente;

• Conhecimento em vendas;

• Domínio avançado do Microsoft Office;

• Habilidades de comunicação e apresentação;

• Habilidades de gestão de projetos;

• Habilidades de liderança;

• Foco no consumidor: Garantir o melhor nível de serviço para nossos clientes;

• Atitude de dono: Assumir uma postura proativa, criar soluções criativas e trabalhar para resolver situações complexas; • Proficiência nas ferramentas VMI e Celonis. 

 

Se esta é uma oportunidade que te interessa, te encorajamos a se candidatar mesmo que não atenda a 100% dos requisitos.  

  

 

O que você pode esperar da gente?  

  

Na PepsiCo, queremos recompensar da melhor forma o seu desempenho e trabalho, cuidando sempre do seu bem-estar integral. Por isso, oferecemos:  

  

• Remuneração competitiva, com componentes fixos e variáveis que permitirão alcançar suas metas financeiras.  

• Um programa de flexibilidade que permitirá equilibrar melhor sua vida pessoal e profissional, adaptando seu horário de trabalho ao seu estilo de vida.  

• Benefícios como seguros, telemedicina e check-up médico, para que você se mantenha sempre em seu melhor estado de saúde.  

• Com nosso benefício de Auto Executivo, você poderá escolher entre um carro, que inclui também ajuda com combustível e manutenção; ou um bônus de auxílio transporte (apenas para níveis gerenciais L10+).  

• Um programa de bem, com diferentes iniciativas ao longo do ano, que ajudará a promover mais equilíbri o para a sua saúde física, mental e integral -.  

• Programas que ajudarão a cuidar do seu bem-estar financeiro e a alcançar suas metas em todas as etapas da sua vida: Programa de Bem-Estar Financeiro, Caixa de Poupança, Fundo de Poupança e Previdência Privada.  

• Adoramos celebrar o sucesso, por isso contamos com programas de reconhecimento por tempo de trabalho, comportamentos, liderança, momentos de vida, entre outros.  

• E  como sua família também é importante para nós, estendemos benefícios como nossa Linha de Bem-Estar, Convênios e Descontos, programas de Bolsas de Estudo para seus/suas filhos(as), Planos de Auxílios para diferentes momentos de vida, entre outros.  

  

Na PepsiCo, estamos comprometidos em promover uma equipe de trabalho diversa, criando um espaço colaborativo, equitativo e inclusivo, onde todas as pessoas - independentemente de como nos parecemos, de onde viemos ou a quem amamos - tenham suas vozes ouvidas. Oferecemos igualdade de oportunidades e consideramos os(as) candidatos(as) para todos os cargos, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou deficiência.