Operations Associate - Part Time

Your Style, Your Career

Harry Rosen is a proudly Canadian born and raised retailer of fine quality menswear with store locations across the nation.  We have been specializing in luxury menswear for over 70 years and have been officially recognized as one of Canada’s Best Managed Companies. We are committed to developing retail professionals who love retail and have the passion and ability to inspire exceptional service.

Associé aux opérations

Permanent à temps partiel

Les Cours Mont-Royal, Québec

Nous recherchons un associé aux opérations pour se joindre à notre équipe de magasin. Dans ce rôle, vous serez responsable de:

Service à la clientèle

• Contrôler et traiter avec précision les transactions clients via le système de point de vente avec efficacité
• Recueillir les informations de contact des nouveaux clients et mettre à jour/maintenir les informations et fichiers existants des clients
• Soutenez toutes les activités du comptoir de service et assurez-vous que le comptoir est propre, organisé et bien approvisionné
• Fournir des services de résolution de base aux clients, en répondant rapidement aux préoccupations et demandes et, au cas approprié, en faisant escalader les problèmes
• Gérer les fonctions quotidiennes de gestion de la caisse (ouvrir/fermer les caisses, préparer les enveloppes de vente et les dépôts bancaires)
• Identifiez, signalez et dépannez les erreurs ou incohérences courantes

Services OMNI et Exécution des commandes

• Soutien pour le choix des commandes en commerce électronique et IST, afin d'atteindre des taux cibles de retrait unitaire à l'heure
• Assister aux activités opérationnelles de BOPIS
• Soutien logistique avec les activités sur le plancher (rabais, remise de billets, re-étiquette, etc.)

Entretien des magasins et des marchandises

• Entretenez le magasin de façon propre et organisée, en veillant à ce que tous les produits respectent les normes
• Surveiller les articles de retour et réapprovisionner, soutenir le maintien des niveaux globaux de stock.
• Assistez l'équipe visuelle lors des changements de marchandises saisonnières, des présentations et de la mise en place d'événements spéciaux, selon les besoins
• Aider à la préparation et au comptage des inventaires saisonniers

Soutien flexible et travail d'équipe

• Au besoin, soutenez les clients sur le plancher de vente en répondant aux questions de base
• Soutien pour les tâches quotidiennes et les projets ponctuels
• Adhérez à toutes les philosophies, processus et normes de Harry Rosen
• Offrir un service constant et exceptionnel selon des normes
• Fournir un soutien d'équipe interfonctionnel
• Démontrer des valeurs fondamentales

Les candidats retenus devront :

• Un minimum de 2 ans d'expérience en vente au détail, de préférence dans un environnement de luxe, dans un rôle en contact direct avec le client.
• Expérience en expédition, réception, marchandisage, traitement des commandes et gestion des stocks dans un environnement de vente au détail
• L'expérience dans un rôle en contact direct avec la clientèle au comptoir de service, offrant un service à la clientèle exceptionnel est préférable.
• Une forte orientation vers le service – un désir démontré d'impressionner nos clients!
• Intérêt démontré pour la technologie et la façon d'utiliser les innovations technologiques pour soutenir la fonction de service à la clientèle au détail
• La capacité de travailler efficacement en équipe
• Solides compétences en multitâche et capacité à gérer, reconnaître et assister calmement et efficacement une longue file de clients en attente de service
• Compétences solides en communication

Quels sont les avantages du métier?

• Programme de rémunération compétitif
• Occasions de gagner en plus des primes d'équipe mensuelles et annuelles
• Meilleurs rabais de l'industrie et occasions d'achat spéciaux
• Un lieu de travail moderne et numériquement avancé
• Un coach engagé à soutenir la réalisation de vos objectifs personnels de carrière
• Une culture riche et diversifiée, encouragée par un Conseil interne de diversité, d'équité et d'inclusion
• Un employeur qui valorise la croissance interne et la promotion et qui s'engage dans la planification de la relève pour votre avenir

Nous vous remercions de votre intérêt pour cette opportunité.

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Operations Associate

Part-Time Permanent

Les Cours Mont-Royal, Quebec

We are looking for an Operations Associate to join our Store team. In this role you’ll be responsible for: 

Customer Service

• Accurately control and process client transactions through the POS system with efficiency
• Collect new client contact information and update/maintain existing client information and files
• Support all service desk activities and ensure the desk is clean, organized and well stocked
• Provide basic client resolution services, addressing concerns and inquiries in a timely manner and when appropriate, escalating issues
• Manage daily cash handling functions (open/close registers, prepare sales envelopes and bank deposits)
• Identify, report and troubleshoot common errors/discrepancies
   

OMNI services & Order Fulfillment

• Support with picking E-Commerce and IST orders, achieving targeted unit per hour pick rates
• Assist with BOPIS operations activities
• Support logistics function with on-the-floor activities (markdowns, re-ticketing, re-tagging, etc.)
   

Store & Merchandise Maintenance

• Maintain the store in a neat and organized manner, ensuring all merchandise reflects standards
• Monitor return items and re-stock, support with maintenance of overall stock levels.
• Assist visual team with seasonal merchandise changes, displays, and setting up of special events, as required
• Assist with season inventory preparations and counts

Flex Support & Teamwork

• When required, support clients on the sales floor by assisting with basic inquiries
• Support with daily tasks and ad-hoc projects
• Adhere to all Harry Rosen philosophies, processes and standards
• Deliver consistent and exceptional service through standards
• Provide cross-functional team support
• Demonstrate Core Values

Successful candidates will require: 

• A minimum of 2 years of retail experience preferably in a luxury environment, in a customer-facing role.
• Experience with shipping, receiving, merchandising, order fulfillment and inventory management in a retail environment
• Experience working in a client-facing role at the service desk, providing exceptional customer service is preferred. 
• A strong service orientation – a demonstrated desire to wow our customers! 
• Demonstrated interest in technology and how to use tech innovations to support the retail Customer Service function 
• The ability to work effectively as part of a team 
• Strong multi-tasking skills and the ability to calmly and efficiently manage, acknowledge and assist a long line of customers waiting for service  
• Strong communication skills 

What are the perks of the job? 

• Competitive pay program
• Opportunities to additionally earn monthly and annual Team bonuses 
• Best in industry discounts and special purchase opportunities   
• A modern, digitally advanced workplace 
• A coach committed to supporting the achievement of your personal career goals 
• A culture that is rich and diverse fostered through an internal Diversity Equity and Inclusion Council 
• An employer that values internal growth and promotion and is committed to succession planning for your future   

We thank you for your interest in this opportunity.

Harry Rosen Inc. is committed to ensuring that our environment is barrier-free to all persons, employees, and clients alike, as we believe in equal opportunity and fostering a diverse and inclusive environment. In the spirit of this philosophy, we are committed to providing reasonable accommodations to all applicants with accommodation needs in the interview and assessment process. If you need assistance during the selection process, please contact us at [email protected] with details.