Customer Service Representative

Acerca del rol:

• Como parte fundamental de nuestro equipo, serás el enlace directo con los clientes, asegurando una experiencia de servicio sobresaliente en cada interacción. Tu misión será administrar la orden de compra con todas las actividades que conlleva, garantizando procesos ágiles y precisos que fortalezcan la confianza y fidelidad de nuestros clientes.
• Además, tendrás la responsabilidad de velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia de la compañía, contribuyendo al logro de indicadores clave como la satisfacción del cliente y el desempeño logístico.
• Este rol requiere una persona con visión estratégica, capacidad de comunicación efectiva y orientación al detalle, que entienda la importancia de la logística como motor de la experiencia del cliente y del éxito organizacional.

Responsabilidades principales:

• Ser el punto de contacto clave con los clientes, asegurando comunicación clara, empática y efectiva.
• Administrar la orden de compra con todas las actividades que conlleva, desde la recepción hasta la entrega final.
• Coordinar con áreas internas (comercial, operaciones, transporte, almacén) para garantizar cumplimiento de tiempos y estándares de calidad.
• Dar seguimiento a pedidos, devoluciones y reclamaciones, ofreciendo soluciones rápidas y precisas.
• Monitorear indicadores de desempeño logístico (OTIF, Fill Rate, Rechazos & Devoluciones, Encuesta de satisfacción, Quejas & Reclamos) y proponer mejoras.
• Anticipar necesidades del cliente, identificando oportunidades de optimización en procesos y servicio.
• Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y normativas internas y externas relacionadas con la logística.
• Generar reportes y análisis de gestión que permitan tomar decisiones estratégicas y mejorar la experiencia del cliente.
• Validar y gestionar las Notas Crédito, garantizando su correcta aplicación y asegurando una comunicación oportuna y precisa con los clientes

Quién eres:

Formación académica:

Profesional en Administración de Empresas, Negocios, Logística, Ingeniería Industrial o áreas relacionadas.

Conocimientos técnicos:
Dominio de procesos logísticos: gestión de pedidos, entregas, devoluciones, notas crédito y seguimiento de transporte.
Manejo de ERP (SAP, Power BI,etc.) y plataformas de clientes.
Excel intermedio o avanzado y habilidades para analisis de datos.
Conocimiento en gestión documental y análisis de indicadores de servicio (OTIF, Fill Rate, Rechazos & Devoluciones, Encuesta de satisfacción, Quejas & Reclamos)

Experiencia deseada:
2 a 3 años en servicio al cliente, idealmente en empresas de consumo masivo, retail o logística.
Manejo de clientes corporativos y plataformas de pedidos.
Experiencia en seguimiento a entregas, gestión de reclamos y coordinación con transporte.

Competencias:

Comunicación clara y asertiva, orientada al cliente y a la gestión efectiva con áreas internas.
Capacidad de análisis y resolución de problemas, asegurando respuestas oportunas y efectivas.

Organización, priorización y manejo del tiempo en entornos de alta demanda.
Trabajo en equipo e interacción positiva con áreas como transporte, operaciones y comercial.
Pensamiento crítico y enfoque en la mejora continua.

Qué te ofrecemos:

Únete a un equipo comprometido con brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes. En Essity encontrarás un entorno donde te sentirás valorado, con oportunidades para aprender, crecer y asumir nuevos desafíos en un ambiente abierto, colaborativo y con propósito.

Innovar para el bien | Sobresalir juntos | Sé tú con nosotros

Ubicación:  Santo Domingo, República Dominicana.

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Job Requisition ID:

Essity261845