- Location
- Madrid, Spain · Madrid, Madrid, Spain
- Department
- Spain
- Seniority
- Manager
- Source
- Greenhouse
Description
¡En Tribal estamos buscando una persona como tú! ¿Te apetece?
Tribal Worldwide - ¿Quiénes somos?
Somos una consultora de diseño orientada al crecimiento. Nos dedicamos a resolver los retos que nos plantean nuestros clientes, manteniendo siempre un contacto cercano, honesto y directo con ellos. Buscamos tener el mayor impacto posible a la hora de mejorar sus negocios.
Trabajamos con ganas, aportando calidad, honestidad y transparencia en todos y cada uno de nuestros proyectos. Si buscas un lugar para crecer profesionalmente, aprender de gente muy talentosa y disfrutar de un ambiente cercano, ¡Queremos conocerte!”
¿Por qué te estamos buscando? Buscamos a un/a Product Manager CX para integrarse en el equipo de uno de nuestros clientes más importantes: un líder en España del sector retail. Tu misión no será mover píxeles, sino ser el "cerebro" cualitativo detrás de la estrategia digital, traduciendo lo que el usuario siente y dice en palancas reales de negocio.
Buscamos a alguien que sepa navegar entre las necesidades de negocio locales y las directrices de una gran matriz internacional, siendo el referente al que todos acuden cuando necesitan entender el comportamiento del usuario en la web.
¿Qué harás con nosotros?
- Interlocución Local-Global: Serás el punto de contacto entre la estrategia de CX Digital en España y las directrices o herramientas del grupo global, asegurando que las nuevas funcionalidades internacionales estén alineadas con las necesidades reales de los clientes locales.
- Hub de Insights Cualitativos: Serás el referente interno al que consulten las áreas de Negocio y Producto. Decidirás qué medir, cuándo lanzar una encuesta y cómo interpretar los datos para que toda la organización entienda al usuario.
- Validador de Soluciones: Participarás en la definición de soluciones participando en sesiones estratégicas. Tu papel será validar que las propuestas resuelven los problemas detectados en las encuestas y auditorías cualitativas.
- Análisis de Impacto en Conversión: Transformarás el feedback cualitativo en argumentos de negocio. Redactarás informes concisos y directos, extrayendo insights que sirvan como palancas de actuación sobre los principales "pains" del cliente.
- Revisión de BBDD y Dashboards: Apoyarás en la revisión de bases de datos y alinearás los cuadros de mando en herramientas de feedback. Tu objetivo será montar dashboards consumibles por todos los equipos para que puedan extraer datos de manera rápida y autónoma.
¿Qué esperamos de ti?
- Experiencia: Al menos 4 años en roles de CX, Estrategia Digital o Product Management con un fuerte enfoque en análisis cualitativo.
- Dominio de Herramientas: Necesitamos que tengas un manejo avanzado de Qualtrics (creación de dashboards y gestión de BBDD), además de experiencia con ContentSquare y Jira.
- Capacidad Analítica y de Síntesis: Habilidad para redactar informes ejecutivos que conviertan datos complejos en argumentos de negocio claros.
- Habilidades de Comunicación: Capacidad para hablar de tú a tú con diferentes áreas y gestionar la interlocución con equipos internacionales.
- Mentalidad de Producto: Aunque no diseñes, debes entender el lenguaje de producto y saber validar soluciones frente a problemas detectados.
- Inglés: Nivel fluido, necesario para la coordinación con los equipos globales y la redacción de documentación técnica.
¿Qué te ofrecemos?
- 27 días laborables de vacaciones y jornada de verano (de mediados de junio a mediados de septiembre).
- Desarrollo personal: clases de inglés y acceso a herramientas de bienestar.
- Lo más importante: una "tribu" con un ambiente cercano y honesto (y los afterworks de los lunes, que no falten).
