IT Service Manager (m/w/d)

Warum diese Rolle spannend ist

Du bist die Person, die dafür sorgt, dass IT im Alltag wirklich funktioniert.

Nicht nur Konzepte, sondern saubere Prozesse, klare Steuerung und stabile Abläufe für 60 Standorte.

Und: Du baust das Service Management quasi von Grund auf neu auf.

Deine Aufgaben

·       Du steuerst den gesamten IT-Betrieb (Incidents, Requests, Changes)

·       Du baust Service-Prozesse auf und entwickelst sie kontinuierlich weiter (ITIL-orientiert)

·       Du koordinierst unsere externen IT-Partner und stellst die Einhaltung von SLAs sicher

·       Du analysierst bestehende Prozesse und optimierst sie gezielt

·       Du behältst Kosten, Qualität und Performance im Blick und leitest Maßnahmen ab

·       Du erstellst Reports für den Head of IT und die Geschäftsführung

·       Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen IT, Fachbereichen und externen Partnern

Was wir uns wünschen

·       Du hast Erfahrung im IT Service Management (ITIL ist ein Plus)

·       Du arbeitest strukturiert und denkst in klaren Prozessen

·       Du hast bereits mit externen Dienstleistern zusammengearbeitet

·       Du kommunizierst klar und verbindest Technik mit Business-Anforderungen

·       Du hast ein gutes Verständnis für IT-Infrastruktur und Betriebsabläufe

Nice to have (aber kein Must have)

·       Du hast Erfahrung mit Ticketsystemen und Reporting

·       Du bringst ein Verständnis für FinOps oder Cloud-Kostensteuerung mit

·       Du kennst dich in Branchen mit Filialstruktur aus (z. B. Gastronomie oder Retail)

Was dich erwartet

·       Hohe Eigenverantwortung

·       Direkte Wirkung auf den laufenden Betrieb

·       Gestaltungsspielraum beim Aufbau von Prozessen

·       Enge Zusammenarbeit mit Head of IT