Process Transformation & AI Reinvention Manager

CHI SEI

Gestisci l'intero ciclo di progettazione della trasformazione dei processi per il tuo settore o la tua funzione, dalla valutazione di come le dinamiche di mercato, i cambiamenti normativi e l'evoluzione tecnologica stiano ridefinendo il contesto, fino alla definizione del processo futuro e delle modalità con cui le persone adotteranno nuovi modi di lavorare.

Sei il punto di riferimento del team nel tuo ambito di competenza: clienti e colleghi si affidano a te per la tua conoscenza approfondita del funzionamento reale del settore o della funzione. Combini competenze di business, conoscenze tecniche e capacità di applicazione dell'AI ai processi per guidare la trasformazione.

Ti occupi di AX Design progettando all'intersezione tra persone, agenti AI e processi nell'ambito delle attività di trasformazione. Quando progetti un processo futuro, consideri naturalmente come l'esperienza degli agenti AI debba essere strutturata per supportare sia gli obiettivi di business sia le persone che lavorano al fianco di tali agenti.

IL LAVORO

• Integrare l'AI nella progettazione dei processi futuri per i clienti e nei metodi di lavoro del team, utilizzando gli strumenti AI più appropriati e creando agenti in modo strategico a supporto della realizzazione dei deliverable.

• Guidare la definizione dei processi futuri, la progettazione delle integrazioni AI, le modifiche al modello operativo e i piani di adozione per il settore o l'area funzionale assegnata.

• Condurre workshop di analisi con il cliente e interviste agli stakeholders; presentare e sostenere raccomandazioni al senior management del cliente; gestire le relazioni quotidiane con il cliente e la risoluzione delle problematiche.

• Guidare analisi di benchmark e valutazioni dell'impatto del cambiamento basandosi su una conoscenza approfondita del funzionamento del settore o della funzione.

• Facilitare sessioni di design thinking e workshop di co-creazione con team cross-funzionali del cliente.

• Collegare il modello operativo ai processi futuri per sviluppare approcci di trasformazione pratici e credibili.

• Creare e mantenere metodologie documentate di ridisegno dei processi e contribuire ai playbook relativi alle aree funzionali assegnate.

• Contribuire alle attività di sviluppo del business, qualificando opportunità e collaborando alla stesura di proposte.

• Affiancare e guidare professionisti junior sui metodi di ridisegno dei processi, sull'analisi dei trend specifici del settore e sulla progettazione dei modelli operativi.

• Integrare i principi di AX Design nelle specifiche dei processi, definendo come le esperienze degli agenti AI debbano essere progettate all'interno di ogni fase del processo nell'ambito di riferimento, inclusi livelli di autonomia degli agenti, criteri di escalation e qualità del passaggio di attività tra persona e agente.

FORMAZIONE

• Laurea triennale o titolo equivalente.

QUALIFICHE DI BASE (REQUISITI)

• Esperienza in ambito process excellence, ridisegno dei processi o consulenza direzionale.

• Comprovata capacità di guidare workshop di analisi con il cliente e presentare raccomandazioni al senior leadership.

• Esperienza consolidata nella realizzazione di analisi di benchmark e valutazioni dell'impatto del cambiamento.

• Esperienza nell'utilizzo di strumenti supportati dall'AI per benchmark, analytics o facilitazione di workshop.

• Esperienza nella progettazione di processi futuri con integrazione dell'AI per reinventare il modo di lavorare (ad esempio modifiche al modello operativo, approcci di adozione, ecc.).

• Esperienza nell'integrazione dell'AI e nell'automazione della progettazione dei processi aziendali.

• Esperienza consolidata nella definizione e realizzazione di attività progettuali in almeno un settore industriale specifico (ad esempio: Banking/Capital Markets, Insurance, Software and Platforms, Communications and Media, High Tech, Health, Public Service, Life Sciences, Consumer Goods Retail and Travel, Industrial, Energy, Utilities, Chemical and Natural Resources).

• Esperienza nell'applicazione dei principi di AI Design, inclusa la definizione delle esperienze degli agenti AI all'interno della progettazione dei processi, dei livelli di autonomia, dei criteri di escalation e della qualità del passaggio di attività tra persona e agente.

QUALIFICHE PREFERENZIALI

• Comprensione della strategia AI, delle scelte relative all'ecosistema tecnologico e di come l'AI possa trasformare i processi aziendali.

• Comprovata capacità di guidare workshop di analisi con il cliente e presentare raccomandazioni al senior leadership.

• Esperienza consolidata nell'utilizzo di analisi di benchmark di settore e valutazioni dell'impatto del cambiamento supportate dall'AI.

• Familiarità con approcci di process mining o digital twin per la validazione dei processi.

• Esperienza nel supporto ad attività di sviluppo del business, proposte commerciali o risposte a RFP.

• Capacità di contribuire alla definizione di nuovi modelli di lavoro basati sull'AI e di guidare team di professionisti junior sull'utilizzo efficace dell'AI e sui principi di AI Design.

• Forti capacità di comunicazione con il management; capacità di presentare decisioni complesse relative a processi e tecnologia in termini di business al senior leadership.

• Esperienza nel supporto ad attività di sviluppo del business, proposte commerciali o risposte a RFP.

• Conoscenza applicata dei principi di AI Design, inclusa la definizione delle esperienze degli agenti AI all'interno della progettazione dei processi, dei livelli di autonomia, dei criteri di escalation e della qualità del passaggio di attività tra persona e agente.

La retribuzione prevista in Accenture viene definita sulla base di molteplici elementi di valutazione, tra cui – ad esempio - il ruolo ricoperto, il livello di seniority, il grado di responsabilità, le competenze professionali e l'esperienza maturata. Per la presente posizione, è previsto un livello di inquadramento A1 (Quadro) nel CCNL Metalmeccanico. La fascia di retribuzione annua lorda prevista è compresa tra €50,000 e €86,700.

About Accenture

Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.

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Dichiarazione di pari opportunità di lavoro

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