CX - Customer Service Experience Manager

Vidéo EVP

Déclaration de mission de l'entreprise

Lorsque vous êtes prêt, Orange Business est là pour vous accompagner !Nous sommes un intégrateur réseau et digital qui comprend l’ensemble de la chaîne de valeur du monde numérique, permettant à nos clients de se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à fournir des solutions globales, cohérentes et durables, où que nos clients opèrent. Avec plus de 30 000 salariés en Asie, dans les Amériques, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un secteur riche en défis et opportunités passionnants.

À propos du rôle

Faites partie d'une équipe dédiée à transformer l'expérience client en tant que Cx - Customer Service Experience Manager, où vous serez le partenaire stratégique des clients tout en assurant la pérennité et l'optimisation de nos solutions de centre de contact. • Conseiller les clients sur l'utilisation optimale de leur solution de centre de contact. • Comprendre les stratégies métier des clients et leurs objectifs à moyen et long terme. • Suivre et encourager l'adoption des solutions déployées par les utilisateurs. • Coordonner la vie de la solution et assurer le respect des engagements d'Orange. • Analyser et présenter des données relatives à l'usage et à la qualité de service. • Identifier et répondre aux besoins d'évolution des clients. • Mesurer la satisfaction client et mettre en place des actions correctives.

À propos de vous

Vous avez une solide expérience dans le domaine des centres de contacts, notamment sur des solutions telles que Genesys ou Nice. Organisé(e) et dynamique, vous possédez un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles. Vous excellez dans la gestion de projets, vous savez travailler de manière autonome et faites preuve d'initiative. Votre esprit analytique vous permet de vous adapter aux défis d'un environnement en constante évolution, tout en établissant des relations de confiance avec nos clients. Un très bon niveau d'anglais est indispensable.Vos compétences professionelles:• Vous disposez d'une expérience éprouvée dans le domaine des centres de contacts, notamment avec des solutions comme Genesys et Nice.• Vous manifestiez une rigueur exemplaire dans votre travail, tout en ayant un goût prononcé pour le challenge.• Vous êtes capable de synthétiser des informations complexes et de vous adapter à un environnement dynamique.• Votre autonomie et votre esprit d'initiative vous permettent de naviguer efficacement dans vos projets.• Des connaissances fonctionnelles et techniques des solutions de centre de contacts constituent un atout non négligeable.Vos compétences transverses:• Vous excellez dans l'établissement de relations de confiance avec les clients, ce qui favorise des partenariats de longue durée.• Votre ouverture d'esprit ajoute une touche humaine à votre leadership, tout en étant exigeant sur les résultats.• Vous faites preuve d'une curiosité constante qui stimule votre créativité dans la résolution de problèmes.• Votre expertise en rédaction vous permet de communiquer efficacement et clairement avec les clients.• Vous montrez une capacité d'adaptation rapide face aux évolutions et aux défis du métier.

Chez Orange, nous croyons en l'innovation et en l'engagement. En tant que Cx - Customer Service Experience Manager, nous vous offrons un environnement de travail dynamique où votre esprit curieux et votre passion pour l'amélioration continue seront valorisés. Vous aurez l'opportunité d'influencer directement la satisfaction client tout en collaborant avec des équipes talentueuses et inspirantes. Rejoignez-nous pour co-créer des solutions qui font une réelle différence.

Informations supplémentaires

• Opportunités mondiales: Travailler au sein d’équipes multinationales avec la possibilité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier..• Environnement de travail flexible: Horaires flexibles et possibilité de combiner travail au bureau et à domicile (modalités hybrides).• Développement professionnel: Programmes de formation et opportunités de montée en compétences ou de reconversion.• Évolution de carrière: Possibilités de progression interne et de mobilité au sein d’Orange.• Culture bienveillante et audacieuse: Programmes de santé et de bien-être, initiatives en faveur de la diversité et de l’inclusion, actions de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) et événements de lien avec les salariés.• Programmes de récompenses: Programme de parrainage.

Égalité des chances en matière d'emploi

Quel que soit votre âge, votre identité de genre, votre origine ethnique, votre religion/croyance, votre orientation sexuelle, votre situation matrimoniale, votre neurotype, votre handicap, votre statut de vétéran ou votre apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation. Le groupe Orange est une entreprise inclusive et égalitaire : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.