Technical Field Service Specialist (m/w/d)

Occhio ist eine der führenden Premiummarken für hochwertiges Lichtdesign und herausragende Lichtqualität. Mit innovativen Produkten, höchstem Designanspruch und außergewöhnlichem Joy of Use schaffen wir Lichtlösungen, die Menschen begeistern. Unser Wachstum wird von einem engagierten, internationalen Team getragen.

Deine Rolle

Als Technical Field Service Specialist bist du Teil unseres Technical Service Teams und eine zentrale Ansprechperson für technische Fragen rund um unsere Produkte. Du verbindest fundiertes technisches Know-how mit ausgeprägter Serviceorientierung – im direkten Kontakt mit unseren Fachhandelspartnern und Kunden sowie bei Einsätzen vor Ort. 

Deine Aufgaben

• Du findest passende Lösungen: Du analysierst und bearbeitest technische Reklamationen eigenständig und entwickelst geeignete Lösungen.
• Du unterstützt unsere Partner und Kunden: Bei technischen Fragen, Fehleranalysen und der Lösungsfindung stehst du telefonisch, digital und bei Bedarf direkt vor Ort zur Seite.
• Du bist bei komplexen Fällen vor Ort: Bei komplexen oder relevanten Reklamationen führst du gemeinsam mit dem Team Field-Service-Einsätze beim Kunden durch und behebst technische Probleme direkt vor Ort.
• Du beurteilst Fehlerbilder: Innerhalb der definierten Prozesse entscheidest du über geeignete technische Maßnahmen, Reparaturen oder den Austausch betroffener Komponenten.
• Du machst technisches Wissen nutzbar: Erkenntnisse aus Reklamationen und Serviceeinsätzen dokumentierst du strukturiert und gibst sie an Quality, Produktentwicklung und weitere relevante Fachbereiche weiter.
• Du verbesserst Qualität und Prozesse: Mit deinem Feedback hilfst du, wiederkehrende Fehler frühzeitig zu erkennen und unsere Produkte und Abläufe kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Du bringst deine Expertise ein: Auch interne Teams unterstützt du bei technischen Fragestellungen und bei der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse.

Dein Profil

• Du bringst eine technische Qualifikation mit: Du hast eine technische Berufsausbildung abgeschlossen – zum Beispiel als Elektroniker:in, Elektriker:in, Elektroinstallateur:in, Mechatroniker:in oder in einem vergleichbaren Beruf.
• Du kennst den technischen Service: Du hast Berufserfahrung in der Elektrotechnik, Elektroinstallation, im technischen Service, Kundendienst oder Field Service.
• Du verstehst technische Zusammenhänge: Der sichere Umgang mit elektrischen Komponenten und die systematische Analyse von Fehlern liegen dir.
• Du bist serviceorientiert: Der direkte Kontakt mit Kunden und Fachhandelspartnern macht dir Freude. Dabei arbeitest du lösungsorientiert und findest auch für anspruchsvolle technische Fragen passende Antworten.
• Du kommunizierst klar: Du bist sicher im telefonischen Austausch und im persönlichen Kontakt vor Ort.
• Du arbeitest selbstständig und strukturiert: Auch bei mehreren Anliegen behältst du den Überblick und gehst sorgfältig vor.
• Du bist gerne unterwegs: Gelegentliche Serviceeinsätze und Dienstreisen sind für dich gut machbar.
• Du bist digital fit: Du verfügst über gute PC- und MS-Office-Kenntnisse.
• Du kommunizierst auf Deutsch und Englisch: Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut, deine Englischkenntnisse gut – jeweils in Wort und Schrift.
• Du bist mobil: Du hast einen Führerschein der Klasse B. 

Was Occhio Dir bietet – innovativ, flexibel, inspirierend

• Ein internationales, designgeprägtes Umfeld mit motiviertem Team, kurzen Wegen und Raum für eigene Ideen – im hochwertigen Headquarter in München.
• Abwechslungsreiche Aufgaben von technischer Analyse und Kundenberatung bis zum Field Service – mit innovativen Lichtsystemen und direktem Austausch mit Fachhandel, Qualität und Produktentwicklung.
• Intensives Onboarding, Occhio Academy, technische Trainings und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten. Dein Feedback hilft, Produkte und Prozesse weiterzuentwickeln.
• Attraktive Vergütung mit Bonus sowie JobRad, Wellpass, betrieblicher Altersvorsorge, Mitarbeitendenkonditionen und gemeinsamen Teamevents.
• Je nach Aufgabe die Möglichkeit, teilweise mobil zu arbeiten.

Du möchtest technische Probleme nicht nur verwalten, sondern wirklich lösen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Occhio steht für Chancengleichheit. Wir entscheiden über Bewerbungen unabhängig von Herkunft, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Geschlecht oder geschlechtlicher Identität. Bitte sende uns keine sensiblen Angaben zu deiner Gesundheit, politischen oder religiösen Überzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit oder sexuellen Orientierung.