Atendimento ao Cliente - Português

A VintePila oferece uma plataforma para que pessoas possam comprar e vender quase todo tipo de serviços online. Nossas operações são baseadas em Curitiba, com um ambiente de trabalho que valoriza a colaboração, a aprendizagem, a criatividade, a paixão por tecnologia e pessoas.

Quer se juntar a nós?

A VintePila está buscando consultores de atendimento que, em geral, prestem atendimento aos clientes da VintePila por chat e e-mail. Através da identificação de problemas, solução de problemas, educação do uso da plataforma e resolução de problemas, os consultores deverão fornecer um tratamento inovador e excepcional ao cliente, seguindo as diretrizes do bom atendimento . Como um membro-chave da equipe de atendimento ao cliente, espera-se que mantenham a cultura de excelência e o compromisso da VintePila com a qualidade em todos os aspectos de seu trabalho. As horas e os dias de turno podem variar de acordo com o horário de funcionamento do departamento de atendimento ao cliente.

Responsabilidades

• Responder às perguntas dos clientes e finalizar a primeira resolução de contato dos problemas do cliente chat e e-mail.

• Fornecer respostas oportunas e precisas às perguntas e solicitações dos clientes.

• Assumir a propriedade pessoal das solicitações do cliente e manter a responsabilidade pelo acompanhamento.

• Executar funções de manutenção de contas, entrada de dados e processamento de anúncios dos usuários da plataforma.

• Proporcionar uma experiência excepcional ao cliente, medida através de pesquisas com clientes.

• Fornecer comunicações proativas ao cliente no chat ou e-mail quando necessário.

• Mostrar um comportamento profissional, positivo e entusiasta aos funcionários e clientes.

• Manter a segurança e a confidencialidade das informações internas e das informações de clientes / contas da VintePila.

• Encaminhar questões além do escopo do treinamento e dos deveres do nível de atendimento inicial para área responsável.

• Demonstrar compreensão completa das políticas e procedimentos internos e departamentais.

• Suporte a conta da VintePila, pagamento e problemas técnicos relacionados.

• Outros deveres conforme designado.

Requisitos Mínimos

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal em português brasileiro

• Trabalho em equipe com atitude positiva

• Disponível para trabalhar dias, noites e fins de semana

• Conforto e habilidade com o uso de hardware e software relacionados ao atendimento 

• Desejo e capacidade de aprender rápido

• Excelente atenção à detalhes

O que gostaríamos de ver 

• Experiência direta com atendimento ao cliente mas não é obrigatório

• Conhecimento e paixão pela plataforma VintePila

Para participar do processo seletivo será necessário

• Currículo com Foto

• Carta de apresentação que deve incluir:

  • Por que você está interessado em trabalhar na VintePila?