Product Manager Sênior | IA Conversacional e Growth (Híbrido/SP)

Como é ser um (a) Product Manager Sênior | IA Conversacional e Growth: 

A Growth Ops constrói e opera a infraestrutura de receita dos canais digitais da Stone (roteamento, oferta, venda e medição), sobre a qual Inside Sales, Autocred, App Stone e App Ton operam. O objetivo é garantir mais rentabilidade, NPV e eficiência para os canais como um todo. As alavancas da área são oferta, Lucy e inteligência de dados.

O que a área faz

A área é organizada em três blocos que funcionam como um sistema: cada venda gera aprendizado, e esse aprendizado melhora a próxima venda.

• Lucy. A IA comercial da Stone, que qualifica a demanda de entrada e vende como canal próprio, com meta.
• Produtos de Inteligência. Produtos de dado e IA para todos os canais e para a operação: score e intent, inteligência concorrencial, motor de conversas e AI Enablement do time de vendas.
• Ofertas e Produtos. Estratégia de oferta e multiprodutos de todos os canais digitais e o enablement que leva cada decisão até a ponta.

A Lucy qualificadora é responsável pela conversa de entrada. Todo lead que chega por Site, App e WhatsApp passa por ela. A cadeira entende o que o lead precisa e quanto ele vale, alimenta o score com os sinais da conversa e entrega cada lead ao canal de maior valor: Autocred, App, Inside Sales ou a Lucy vendedora. A próxima evolução é tornar a qualificação multiproduto, identificando na conversa a necessidade de banking, crédito, Tap, Link e Pix QR, e não só da maquininha.

As suas principais responsabilidades serão:

• Desenhar e evoluir os fluxos de conversa da Lucy, nossa agente de IA comercial, na entrada de Site, App e WhatsApp, com perguntas adaptativas que identificam a intenção de compra, o perfil e o potencial de cada lead;
• Aplicar as regras de roteamento e levar cada lead ao canal de maior valor: autosserviço, app, time de vendas ou a própria Lucy;
• Planejar e conduzir testes A/B de novos fluxos e perguntas, sempre com grupo de controle, e decidir com dado o que vai para produção;
• Acompanhar diariamente os indicadores do funil de qualificação, como taxa de conclusão, tempo até o primeiro contato e conversão no canal de destino;
• Garantir que cada lead chegue ao CRM com dados estruturados e com a intenção de compra identificada;
• Revisar com os líderes dos canais os leads recusados ou não convertidos e ajustar as regras de rota;
• Ler conversas e usar as avaliações automáticas de qualidade para encontrar e priorizar melhorias;
• Trabalhar com os times de IA generativa, dados e tecnologia na evolução de prompts, versões e base de conhecimento da Lucy;
• Liderar a evolução da Lucy para uma qualificação multiproduto, identificando na conversa a necessidade de conta, crédito, link de pagamento e outros produtos;
• Documentar fluxos, testes e resultados, e compartilhar aprendizados com os demais times de vendas e produto.

O que esperamos de você: 

• Forte capacidade de trabalhar em grupo, dada que a posição é matricial e depende, em sua maiora dos casos, do time de engenharia para as implementações; 
• Uso comprovado de AI (principalmente Claude Code) para construção de produtos internos de análise de dados;
• Boa visão de negócio e estratégia, para direcionamento das iniciativas junto ao time de produto e engenharia;
• Análise de dados para tomar decisão: SQL e ferramentas de BI ou de product analytics (Amplitude, Looker, Metabase, Appscript ou similares);
• Experiência com experimentação: testes A/B, grupo de controle e leitura de resultado;
• Escrita clara e objetiva, já que boa parte do trabalho é escrever e revisar conversas;
• Facilidade para trabalhar com várias áreas ao mesmo tempo (vendas, dados, tecnologia e produto) e negociar prioridades.

Diferenciais: 

• Experiência com LLMs em produção: evals, versionamento de prompts e bases de conhecimento (RAG);
• Experiência com produto digital, growth, CRO ou operações comerciais, com responsabilidade sobre um funil ou jornada de conversão;
• Experiência prática com chatbots, assistentes ou agentes de IA conversacional: desenho de fluxos, escrita de prompts e avaliação de qualidade das conversas;
• Experiência com lead scoring, qualificação ou roteamento de demanda;
• Vivência em meios de pagamento, fintech ou vendas para pequenas e médias empresas;
• Experiência com portfólio multiproduto, como conta digital, crédito ou link de pagamento.

Jornada de Trabalho: 

• CLT: 8 horas diárias + 1h de intervalo | Escala: 5x2 Segunda à sexta 

Modelo/Local de trabalho: 

• Hibrido - SP