Customer Success Manager:in für Dental Startup - hybrid/remote (m/w/d)

🚀 Werde Teil der Zahnmedizin-Revolution bei Roger!

Mit unserem **KI-Assistenten für Zahnarztpraxen** verändern wir die Praxislandschaft: Wir steigern Umsätze, entlasten Teams und optimieren die Patientenkommunikation.

Als **Customer Success Managerin** bist du die treibende Kraft hinter unserem Wachstum: Du begleitest unsere Kund:innen, baust nachhaltige Beziehungen auf und sorgst dafür, dass sie den vollen Mehrwert von Roger erleben. Gleichzeitig reduzierst du aktiv **Churn** und stellst sicher, dass unsere Kund:innen langfristig erfolgreich mit Roger arbeiten.

Klingt nach deiner Mission? Dann bewirb dich jetzt!

## Aufgaben

• **Kundenbetreuung:** Du überimmst die Verantwortung für einen festen Stamm an Bestandskunden und begleitest diese proaktiv durch den gesamten Customer Lifecycle.
• **Kundenzufriedenheit sicherstellen:** Du beobachtest KPIs und Nutzungsverhalten, leitest Handlungsempfehlungen ab und entwickelst Strategien, um Kundenzufriedenheit zu steigern
• **Umsatzwachstum:** Du sicherst den langfristigen Erfolg deiner Kunden, indem du Cross- und Upselling-Potenziale identifizierst, entwickelst und die Umsetzung koordinierst.
• **Proaktives Churn-Management:** Durch dein feines Gespür und datenbasierte Forecasts identifizierst du Abwanderungsrisiken frühzeitig. Du analysierst die Ursachen, entwickelst wirksame Gegenmaßnahmen und sicherst so die langfristige Kundenbindung.
• **Teamwork:** Du bist die „Stimme des Kunden“. In enger Zusammenarbeit mit den Teams aus Sales, Product und Marketing stellst du sicher, dass Kundenfeedback direkt in die Produkt-Roadmap einfließt und wir uns stetig am Marktbedarf weiterentwickeln.

## Qualifikation

• **Erfahrung:** Erfahrung im Key Account oder Customer Success Management (Kenntnisse im zahnmedizinischen Umfeld von Vorteil).
• **Kundenorientierung:** Freude an Beratung, Prozessoptimierung und langfristiger Kundenbindung.
• **Kommunikation:** Starke Kommunikations- und Beratungskompetenz, Empathie und Begeisterungsfähigkeit.
• **Daten & Tools:** Sicher im Umgang mit KPIs, Reports und CRM-Tools.
• **Growth-Mentalität:** Interesse oder Erfahrung in Cross-Sell, Upsell und Churn Management.
• **Startup-Mentalität:** Hands-on, flexibel und motiviert, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen.
• **Sprachkenntnisse:** **Deutsch auf Muttersprachniveau** und **sehr gutes Englisch**.

## Benefits

• **Attraktives Gehalt** – erfolgsorientiert und wettbewerbsfähig.
• **Modernes Office** – hybrides Arbeiten möglich. Unser Office findest du im Herzen Berlins, Münzstraße 21, 10178 Berlin.
• **Mentorship & Onboarding** – strukturiertes Training + persönliche Unterstützung.
• **Karrierechancen** – schnelles Wachstum in einem stark skalierenden Startup.
• **Motiviertes Team** – Zusammenarbeit mit smarten, inspirierenden Kolleg:innen.
• **Startup-Drive** – dynamisch, wirkungsstark und mit echtem Impact in der Gesundheitsbranche.

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Wir freuen uns auf deine Bewerbung!