Coordenador de Operações Regionais

Company Overview

Se para você a tecnologia existe para melhorar o caminho da vida, para o nosso time também: Seu Caminho, Nossa Jornada.

 

Acreditamos na tecnologia que conecta gente boa no que faz e que vive a diversidade para criar e compartilhar até os caminhos que a gente (ainda!) nem sabe quais são. Trabalhamos para gerar valor não só para os nossos usuários, mas, sobretudo, para as comunidades que servimos e toda a sociedade, tornando a vida das pessoas melhor com serviços que facilitem seu dia a dia - seja com serviços de mobilidade e entrega (99) ou pagamentos digitais (99Pay).

 

Para facilitar a vida de milhões de pessoas todos os dias, desde 2018 fazemos parte da DiDi Global Inc., a maior plataforma de tecnologia e transporte por aplicativo  do mundo. Somos pioneiros na criação de soluções inovadoras que começam no Brasil e que ganham escala para gerar impacto positivo em mais de 12 países em que a DiDi está presente. Essas inovações passam por sustentabilidade, segurança, inteligência artificial, mercado financeiro e um tanto mais.

 

Seja para construir projetos do zero ou aprimorar nossas soluções, gostamos de desafios que nos fazem sentir frio na barriga, e é por isso que trabalhamos num ritmo acelerado, com respeito, colaboração e bom humor. Nessa jornada, também nos fortalecemos nas diferentes vivências e opiniões para crescermos juntos, errar rápido, aprender e ajustar o caminho para criar soluções que tragam ainda melhores resultados.

#LI-Hybrid

Team Overview

A principal missão do time Central de Operações é garantir a saúde do marketplace em tempo real, equilibrando oferta, demanda, custo e experiência do usuário ao longo do dia. O time atua como a camada operacional responsável por monitorar indicadores críticos, executar intervenções operacionais e coordenar respostas rápidas para eventos que impactem a performance da plataforma.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Coordenador(a) Regional de Operações, liderando a estratégia e a execução operacional de uma ou mais regiões. Esta posição será responsável por garantir a excelência operacional da Central de Operações, desenvolvendo líderes, promovendo evolução contínua dos processos e assegurando que a estratégia definida pelas áreas de Marketplace seja executada de forma consistente e eficiente. 

 

Role Responsibilities

• Liderar Supervisores e Consultores, promovendo uma cultura de alta performance, autonomia e melhoria contínua;

• Garantir a saúde operacional das regiões sob sua responsabilidade, assegurando o equilíbrio entre oferta, demanda, custo e experiência do usuário;

• Conduzir a execução regional da estratégia operacional definida pelas áreas de Marketplace, Planejamento e Pricing;

• Acompanhar indicadores operacionais e de pessoas, identificando oportunidades para evolução da performance da operação;

• Atuar como principal ponto de escalonamento para eventos críticos e coordenar respostas envolvendo múltiplas áreas;

• Garantir a padronização dos processos operacionais, playbooks e governança entre diferentes regiões;

• Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação e evolução das ferramentas e processos da Central de Operações;

• Desenvolver líderes, fortalecendo a capacidade analítica, a autonomia e a qualidade das decisões operacionais;

• Representar a Central de Operações em fóruns executivos, conectando os aprendizados da operação às decisões estratégicas do negócio;

• Trabalhar em parceria com Marketplace, Pricing, Produto, Engenharia, Comercial e Operações de Campo para evoluir continuamente o marketplace.

 

Role Qualifications

• Experiência em liderança de líderes e gestão de operações em ambientes de alta complexidade;

• Sólida experiência em operações, logística, marketplace, tecnologia ou delivery;

• Forte capacidade analítica e experiência em gestão por indicadores;

• Experiência na condução de operações em tempo real e gestão de incidentes críticos;

• Capacidade de influenciar stakeholders e atuar de forma colaborativa com áreas multifuncionais;

• Experiência em desenvolvimento de pessoas, gestão de performance e construção de times de alta performance;

• Conhecimento avançado em ferramentas analíticas, dashboards operacionais e Excel/Google Sheets;

• Experiência com melhoria contínua, gestão de processos e automação será considerada um diferencial.

 

EEO Statement

• Geramos Valor para os Usuários - Existimos para fazer o melhor para os nossos usuários e inovamos para estarmos sempre na frente. Buscamos o equilíbrio entre experiência, eficiência e crescimento, tendo a segurança sempre em primeiro lugar.
• Somos Guiados por Dados - Acreditamos na tomada de decisão guiada por dados. Através dos números, navegamos em nosso negócio de forma estratégica.
• Somos Donos e Focados nos Resultados - Vamos além dos interesses pessoais para focar no que é melhor para a DiDi. Sempre cumprimos o que prometemos e buscamos a excelência na execução, estabelecendo uma barra alta e dando o nosso máximo em tudo que fazemos.
• Sempre Construímos Juntos - Juntos somos mais fortes. Temos a mente aberta e sempre remamos com respeito, empatia e confiança uns nos outros. Ouvimos a opinião de todos antes de tomar uma decisão e, quando decidimos algo, cumprimos o combinado juntos, mesmo se discordarmos.
• Somos Íntegros - Integridade é a nossa base e a linha que nunca ultrapassamos. Comunicamos com honestidade, transparência e ouvimos a voz de todos para sempre fazer o que é certo.
• Desenvolvemos uns aos Outros - Nosso crescimento vem da constante aventura de estarmos fora da nossa zona de conforto. Aceitamos desafios, nos superamos e trabalhamos em busca da excelência em tudo que fazemos. Desde o primeiro dia, nos desenvolvemos e ajudamos as pessoas ao nosso redor a crescerem também, elevando a nossa barra.
• Trabalhamos com Paixão & Diversão - Somos completamente apaixonados pelo que fazemos. Mantemos um espírito leve e otimista, contagiando o nosso ambiente com energia positiva. Somos resilientes, não temos medo de enfrentar desafios e sempre celebramos nosso sucesso.
• Vivemos a Diversidade - Para nós, o coração da diversidade é a inclusão, a igualdade e o respeito. Acreditamos que a diversidade promove um ambiente mais criativo e cheio de energia, por isso, celebramos as diferenças e aqui todos podem ser quem são.

 

Diversidade e Inclusão

 

Diversidade não é uma visão de futuro ou desejo de algo que queremos um dia, é um valor inegociável de quem somos hoje.

 

Vivemos a inclusão, a pluralidade e o respeito e, para isso, contamos com a governança do Comitê de Diversidade que atua junto com o RH, a nossa liderança e os grupos de identidade - 99Adapta, 99Afro, 99Cores, 99Mulheres e 99Famílias.

 

Essa é a nossa jornada já escrita que ainda tem muito caminho para percorrer.

 

Reconheço que, antes de enviar esta inscrição, li e aceitei o Aviso de Privacidade para Candidatos, disponível em https://careers.didiglobal.com/terms