- Location
- COBQG05 - Bogota - Centro Empresarial Colpatria (CEC), Colombia
- Type
- Full-time
- Source
- Workday
Description
Customer Experience Consultant
Ubicación: Bogotá, Colombia
Modalidad: Presencial
Sobre la posición
En Maersk buscamos un(a) CX Consultant que actúe como punto principal de contacto para clientes estratégicos, garantizando una ejecución eficiente de las operaciones logísticas de extremo a extremo. Esta posición requiere una fuerte orientación al cliente, capacidad de coordinación con múltiples actores de la cadena logística y enfoque en la excelencia del servicio.
Responsabilidades
- Gestionar y monitorear operaciones logísticas asegurando el cumplimiento de los requerimientos del cliente.
- Coordinar con aerolíneas, navieras, transportistas, autoridades portuarias y otros proveedores para garantizar entregas oportunas.
- Mantener una comunicación profesional y proactiva con clientes internos y externos.
- Brindar actualizaciones precisas y oportunas sobre el estado de los embarques.
- Realizar seguimiento proactivo a los envíos e informar posibles desviaciones, riesgos o retrasos, proponiendo soluciones alternativas.
- Gestionar consultas e incidencias, asegurando una rápida resolución.
- Asumir la responsabilidad integral de cada operación o expediente asignado.
- Validar costos e ingresos asociados a cada operación.
- Elaborar reportes precisos y oportunos de desempeño y seguimiento.
- Desarrollar relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.
- Apoyar las iniciativas comerciales para alcanzar los objetivos de crecimiento del negocio.
- Coordinar procesos operativos relacionados con almacenamiento y gestión de bodegas.
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en posiciones similares dentro de empresas de freight forwarding, logística, transporte o cadena de suministro.
- Conocimiento de operaciones de transporte marítimo, aéreo y terrestre.
- Experiencia en coordinación con proveedores logísticos y clientes.
- Nivel de inglés avanzado.
- Excelentes habilidades de comunicación y relacionamiento con diferentes grupos de interés.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.
- Atención al detalle y orientación a resultados.
- Actitud proactiva y enfoque en la solución de problemas.
- Capacidad de trabajo en equipo.
Lo que ofrecemos
- Oportunidad de desarrollo profesional en una compañía líder global en logística y transporte.
- Ambiente de trabajo diverso, inclusivo y colaborativo.
- Exposición a operaciones internacionales y clientes globales.
- Programas de desarrollo y crecimiento profesional.
- Paquete competitivo de compensación y beneficios.
#LI-EM1
#RPO
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