Customer Experience Consultant

Ubicación: Guayaquil, Ecuador
Modalidad: Presencial

Sobre la posición

En Maersk buscamos un(a) Customer Experience Consultant para integrarse a nuestro equipo en Guayaquil. Esta posición será responsable de gestionar de manera integral la experiencia de clientes del sector bananero, liderando el proceso end-to-end de exportación de banano, asegurando una ejecución eficiente de las operaciones y brindando un servicio excepcional.

Buscamos una persona orientada al cliente, con experiencia en exportaciones, capacidad para coordinar múltiples stakeholders y enfocada en generar relaciones de largo plazo mediante soluciones ágiles y de alto valor.

Responsabilidades principales

• Gestionar de manera integral (end-to-end) el proceso de exportación de banano para una cartera asignada de clientes, garantizando una ejecución eficiente desde la recepción de la orden hasta la entrega final.
• Ser el principal punto de contacto para las cuentas asignadas, asegurando una experiencia de servicio excepcional y construyendo relaciones sólidas y de largo plazo.
• Coordinar diariamente con clientes, navieras, transportistas, terminales portuarias, agentes, proveedores y equipos internos para garantizar la continuidad de las operaciones.
• Mantener una comunicación constante con stakeholders internos y externos para resolver incidencias, anticipar riesgos y asegurar el cumplimiento de los compromisos operativos.
• Monitorear proactivamente el estado de los embarques, identificar desviaciones y proporcionar soluciones oportunas que minimicen el impacto en la cadena logística.
• Identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones alineadas con sus requerimientos operativos y comerciales.
• Gestionar órdenes de embarque, planificación de consolidaciones y seguimiento documental, asegurando el cumplimiento de los procesos establecidos.
• Analizar y dar seguimiento a indicadores de desempeño (KPIs), impulsando acciones de mejora continua enfocadas en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Liderar revisiones de servicio con clientes cuando sea necesario y promover oportunidades de mejora en los procesos.
• Identificar oportunidades de cross-selling y up-selling del portafolio de productos y servicios de Maersk.
• Trabajar de manera colaborativa con las áreas de Operaciones, Ventas, Producto, Finanzas y demás equipos involucrados para garantizar una atención integral.

Requisitos

• Profesional o tecnólogo en Comercio Exterior, Negocios Internacionales, Logística, Administración o carreras afines.
• Experiencia en Customer Experience, Customer Service u Operaciones de Exportación dentro de la industria logística.
• Experiencia gestionando exportaciones del sector bananero o trabajando con empresas exportadoras de banano (bananeras).
• Conocimiento del proceso end-to-end de exportación de banano, incluyendo coordinación logística, documentación y atención a clientes.
• Experiencia administrando una cartera de clientes y brindando atención personalizada a cuentas asignadas.
• Experiencia en coordinación con múltiples stakeholders internos y externos.
• Conocimiento de indicadores de desempeño (KPIs) y mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación, organización y servicio al cliente.
• Capacidad analítica y orientación a la resolución de problemas.
• Dominio de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Inglés avanzado y español fluido.

Competencias

• Orientación al cliente.
• Gestión de relaciones y stakeholders.
• Comunicación efectiva.
• Proactividad e iniciativa.
• Organización y planificación.
• Resolución de problemas.
• Pensamiento analítico.
• Orientación a resultados.
• Trabajo en equipo.
• Adaptabilidad y sentido de urgencia.

#LI-EM1

#RPO

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