Guest Relation Officer (GRO) - F&B

Mengenai Posisi Ini

Apakah Anda individu yang ramah, komunikatif, dan memiliki passion dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan? Apakah Anda mampu menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi setiap tamu serta menangani kebutuhan dan keluhan pelanggan dengan profesional?

Sebagai Guest Relation Officer (GRO), Anda akan bertanggung jawab dalam menyambut dan melayani tamu, membangun hubungan baik dengan pelanggan, serta memastikan setiap tamu mendapatkan pengalaman bersantap yang nyaman dan memuaskan.

Kualifikasi

• Minimal lulusan SMA/SMK atau sederajat, diutamakan dari jurusan Perhotelan, Pariwisata, atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang hospitality, customer service, atau Food & Beverage.

• Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik serta berpenampilan menarik dan profesional.

• Memiliki kemampuan dalam menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi secara efektif.

• Ramah, berorientasi pada pelayanan, mampu bekerja dalam tim, dan bersedia bekerja dengan sistem shift.

Deskripsi Pekerjaan

• Menyambut, menyapa, dan mengarahkan tamu untuk memastikan pengalaman bersantap yang nyaman dan menyenangkan.

• Membangun serta menjaga hubungan baik dengan pelanggan guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan secara profesional serta memastikan penyelesaiannya.

• Berkoordinasi dengan tim operasional F&B untuk memastikan kebutuhan dan pelayanan kepada tamu berjalan dengan baik.

• Memantau kepuasan pelanggan, mengumpulkan feedback, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.

Proses Seleksi

Proses interview kami efisien dan terarah—hanya melalui beberapa tahap wawancara dengan HR dan user. Jika Anda ingin menjadi bagian dari tim kami, silakan klik tombol "Lamar" dan kirimkan lamaran Anda. Kami menantikan Anda!