L2 Support Engineer

Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!

We believe in innovation, we adapt and are agents of change. Our customers are at the center of everything we do.

Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.

This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!

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• Ejecutar e implementar proyectos internos del área de soporte enfocados en la mejora continua, automatización de procesos, desarrollo y evolución de herramientas operativas en entornos de redes IP. Brindar soporte técnico de segundo nivel y apoyar las funciones de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido para asegurar la continuidad operativa de los servicios. Responsable de la administración, mantenimiento y mejora de las herramientas utilizadas por el equipo IP, promoviendo su adopción y uso eficiente para incrementar la productividad operativa y optimizar los procesos del área.

• Ejecutar e implementar proyectos internos orientados a la mejora continua de la operación IP.
• Diseñar, desarrollar, implementar y mantener herramientas de troubleshooting y soporte utilizadas por el equipo IP.
• Identificar oportunidades de automatización de tareas operativas, procesos manuales y actividades repetitivas.
• Proponer, evaluar e implementar nuevas herramientas que contribuyan a mejorar la eficiencia operativa del área.
• Administrar, mantener y asegurar la evolución de las herramientas internas utilizadas por el equipo de soporte IP.
• Garantizar la disponibilidad, actualización e integración de las plataformas de soporte y monitoreo utilizadas por el área.
• Promover la adopción y correcta utilización de herramientas, procesos y mejores prácticas dentro del equipo IP.
• Participar en iniciativas de optimización de procesos y flujos de trabajo operativos.
• Coordinar con equipos de Ingeniería, IT, Desarrollo o proveedores para la implementación de soluciones técnicas.
• Documentar herramientas, procedimientos, mejoras implementadas y guías operativas.
• Elaborar reportes de avances de proyectos, resultados obtenidos e indicadores de desempeño.
• Participar en análisis de causa raíz (RCA) derivados de incidentes relevantes e identificar oportunidades de mejora.
• Apoyar en actividades de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido.
• Atender y resolver incidentes escalados relacionados con la infraestructura y servicios de red IP como respaldo operativo del equipo.
• Participar en actividades de troubleshooting avanzado, validaciones técnicas e integración de equipos a plataformas de monitoreo y gestión.
• Apoyar la integración de equipos de red a gestores nativos y herramientas de monitoreo utilizadas por la organización.
• Colaborar en la definición y estandarización de procedimientos operativos para el soporte de la red IP.

• Licenciatura en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electrónica o Sistemas.

• Soporte de redes IP (L2 avanzado).
• Implementación de proyectos técnicos.
• Automatización o mejora de procesos operativos.
• Administración, implementación o mantenimiento de herramientas de monitoreo, troubleshooting o gestión operativa.

• Protocolos de red (TCP/IP, OSPF, BGP, MPLS, VLAN, QoS).
• Equipos de red (Cisco, Juniper, Huawei, MikroTik, Nokia, Arista, Fortinet o tecnologías equivalentes).
• Herramientas de monitoreo y diagnóstico (Zabbix, Cacti, Wireshark, Grafana, Nagios o similares).
• Herramientas de gestión y monitoreo de infraestructura IP.
• Integración y administración de plataformas de monitoreo, gestión de eventos y respaldos de configuración.
• Familiaridad con ITIL, ServiceNow, Remedy, Tivoli o herramientas similares.
• CLI: manejo intermedio de comandos en routers y switches.

• Conocimientos básicos/intermedios de automatización mediante Python, Bash, scripting y consumo de APIs.
• Experiencia con herramientas de automatización y gestión de infraestructura como Ansible.
• Integración de herramientas y plataformas de monitoreo.
• Administración y mantenimiento de herramientas como Oxidized, Syslog, Grafana, NetBox, Zabbix, Cacti o similares.
• Conocimientos básicos de Linux para administración de servidores y plataformas de soporte.
• Manejo de herramientas de seguimiento de tareas y proyectos (Jira, Confluence, Trello, MS Project o similares).
• Conocimientos en extracción, análisis y visualización de información operativa (logs, métricas, reportes y dashboards).

• Enfoque en ejecución e implementación de proyectos.
• Orientación a mejora continua y optimización operativa.
• Pensamiento analítico y resolución de problemas.
• Proactividad y capacidad de autogestión.
• Capacidad para identificar oportunidades de automatización y eficiencia.
• Interés por nuevas tecnologías y transformación de procesos operativos.
• Comunicación efectiva técnica.
• Capacidad para organizar y dar seguimiento a múltiples iniciativas simultáneamente.
• Trabajo en equipo y colaboración multidisciplinaria.
• Adaptabilidad entre funciones de proyectos y soporte operativo.
• Orientación a resultados y cumplimiento de objetivos.
• Capacidad para documentar e impulsar buenas prácticas dentro del área.

Millicom | Tigo is proud to be an Equal Employment Opportunity employer committed to a diverse workforce and nondiscrimination policy in all aspects of employment. We provide equal opportunity and access for all persons, without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, status as a disabled veteran or other protected veteran, or any other protected characteristic, in all phases of the employment process and in compliance with applicable federal, state, and local laws and regulations.