Support & Implementation Engineer (m/w/d)

Wie ein Unternehmen seine Kunden abrechnet, entscheidet darüber, wie es wachsen kann. Subscription-Modelle, nutzungsbasierte Preise, individuelle Vertragskonditionen, die Anforderungen sind vielfältig, die Systeme dahinter oft nicht.

Fynn gibt Unternehmen die Infrastruktur, um genau das zu können: flexible, automatisierte Abrechnung, die mit dem Geschäft mitläuft statt es zu bremsen. Wir sind eine Plattform für das gesamte Quote-to-Contract Prozess, von der Angebotserstellung über Rechnungsstellung bis hin zum Inkasso.

Was uns ausmacht, zeigen am besten unsere Zahlen:

• über 750.000 abgerechnete Kunden
• bereits über 12.5 Mio Rechnungen versendet
• seit mehr als 5 Jahren ein etablierter Player auf dem Markt

Wir sind ein eingespieltes Team mit klarem Fokus: solide Technologie, echte Kundenorientierung und der Anspruch, eine Kategorie zu definieren, die noch viel Gestaltungsraum hat.

## Aufgaben

**Deine Rolle**

Als Software Engineer in unserem Implementation & Customer Team bist du die Brücke zwischen unserem Produkt und unseren Kunden. Du sorgst dafür, dass neue Kunden erfolgreich starten, technisch sauber, zuverlässig und ohne Reibungsverluste.

Das ist kein klassischer Support-Job. Es ist eine Engineering-Stelle mit starkem Kundenfokus, mit dem Unterschied, dass du den Weg vom Problem zur Lösung vollständig selbst gehst: von der Diagnose über die Implementierung bis zur Übergabe. Was du dabei siehst, fließt direkt ins Produkt.

**Deine Aufgaben**

**Kunden-Onboarding & technische Integration**

Du begleitest neue Kunden von der ersten technischen Analyse bis zum produktiven Betrieb. Das bedeutet: Systeme verstehen, Anforderungen klären und gemeinsam mit dem Kunden einen sauberen Start auf Fynn sicherstellen.

• Technische Analyse bestehender Systeme und Datenstrukturen auf Kundenseite
• Abstimmung mit Kunden zu Anforderungen, Zeitplan und Übergabekriterien
• Aufsetzen und Verifizieren der Integration, API-Anbindungen, Konfiguration, Testläufe

**Datenmigrationen**

Ein großer Teil unserer Kunden wechselt von bestehenden Systemen zu Fynn. Du entwickelst und betreibst die ETL-Prozesse, die diesen Wechsel ermöglichen - strukturiert, validiert und sicher.

• Analyse und Mapping von Quelldaten aus Legacy-Systemen, CSV-Exporten oder Fremd-APIs
• Entwicklung von ETL-Pipelines mit sauberer Fehlerbehandlung, Validierungslogik und Logging
• Qualitätssicherung der migrierten Daten, gerade im Finance-Kontext ist das kein optionaler Schritt

**Support, Bugfixing & Weiterentwicklung**

Wenn Kunden auf Probleme stoßen, bist du die erste technische Instanz. Du replizierst, analysierst und löst, oder übergibst mit vollständigem Kontext. Darüber hinaus bringst du dich damit aktiv in die Produktentwicklung ein.

• Fehleranalyse und Bugfixing in unserem PHP/Symfony-Backend und der TypeScript-Schicht
• Direkte Kommunikation mit Kunden zu Fehlerstand und Lösung
• Feedback aus dem Kundenkontakt aktiv ins Produkt tragen, als konkreter

Verbesserungsvorschlag

• Unterstützung bei der Integration neuer Funktionen in die bestehende Plattform, um Kundenflexibilität zu erhöhen
• Durchführung von Code-Reviews und Sicherstellung der Einhaltung von Best Practices in der Softwareentwicklung
• Erstellung und Pflege von Benutzer-Dokumentation für unsere Software-Module

## Qualifikation

**Was du mitbringst**

Wir suchen keine perfekte Passung auf eine Liste von Technologien. Wir suchen jemanden, der technisch solide ist, selbstständig denkt und Freude daran hat, für Kunden echte Probleme zu lösen.

• 2-4 Jahre Erfahrung in der Softwareentwicklung, gerne in einem kundennahen Umfeld, als Implementation Engineer, Solutions Engineer oder Software Developer mit Kundenkontakt
• Kenntnisse in Subscription Billing, Invoicing oder Fintech
• Gute PHP-Kenntnisse, idealerweise mit Symfony-Erfahrung, du findest dich in einem bestehenden Backend zurecht
• Sehr gute Kenntnisse im Umgang von objektorientierter Entwicklung
• TypeScript / JavaScript: du kannst unsere API- und Frontend-Schicht lesen und Fehler darin einordnen
• Solides SQL-Verständnis: Datenprobleme gehst du direkt an der Quelle an
• Erfahrung mit Datenmigrationen oder ETL-Prozessen, oder eine klare Vorstellung davon, wie du es angehen würdest
• Präzision: Im Finance-Umfeld hat jede Zahl eine Bedeutung, und du bist dir deiner Verantwortung bewusst
• Kommunikation: du kannst einem Buchhalter und einem Backend-Developer dasselbe Problem erklären, auf zwei verschiedene Arten
• Fließend Deutsch ist für unseren deutschsprachigen Kundenstamm ein Muss

**Zur Arbeitsweise**

Bei uns arbeitest du nicht allein. Code Reviews, gemeinsame Fehleranalysen, offene Fragen im Team, das gehört bei uns zum Alltag, nicht zur Ausnahme. Wir legen Wert darauf, dass kritischer Code ein zweites Paar Augen bekommt, dass Entscheidungen nachvollziehbar dokumentiert sind, und dass Wissen nicht bei einzelnen Personen hängt, sondern im Team verfügbar bleibt.

Daneben arbeiten wir konsequent mit AI-Tools wie Claude Code, Codex oder andere, nicht um Schritte zu überspringen, sondern um den Fokus auf das zu legen, was wirklich zählt: das Verständnis des Problems, die Qualität der Lösung, das Feedback vom Kunden. Erfahrung damit ist kein Einstellungskriterium. Die Bereitschaft, so zu arbeiten, schon.

**Unser Stack**

Wir hiren für Fähigkeiten, nicht für spezifische Technologien. Den Stack lernst du hier, wichtiger ist, wie du an Probleme herangehst.

• PHP / Symfony / PHPUnit
• TypeScript / Node.JS
• PostgreSQL
• Gitlab
• Linear
• Notion

## Benefits

• **Mitgestaltung** - Die Chance, an wegweisenden FinTech-Lösungen mitzuarbeiten und die Zukunft der Finanzbranche mitzugestalten
• **Weiterbildung** - Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung, inklusive Schulungen und Konferenzteilnahmen. Zudem ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Kreativität und Innovation aktiv gefördert werden
• **Standort & Remote** - Flexible Arbeitszeiten und Optionen für Remote-Arbeit, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu ermöglichen
• **Ausstattung** - Aktuelles MacBook und alles, was du brauchst, um gut arbeiten zu können
• **Mobilität & Sport** - Deutschland-Ticket oder Urban Sports Club, du wählst, was zu dir passt
• **30 Tage Urlaub** - pro Jahr für eine optimale Work-Life-Balance
• **Wachstum & Ownership** - Du übernimmst Themen von Anfang bis Ende. Wenn Fynn wächst, wächst dein Aufgabenbereich mit, in die Richtung, die du einschlagen willst