Freelance — Senior Business Analyst ITSM & BPM

📋 Taken en verantwoordelijkheden

Als Business Analyst werk je mee aan een langdurig traject rond de vervanging en verbetering van ITSM-tooling. Je brengt bedrijfs- en ICT-processen in kaart, analyseert noden van stakeholders en vertaalt die naar duidelijke functionele vereisten.

• Analyseren en optimaliseren van bedrijfsprocessen (BPM) in een ICT-context.
• Uitwerken en documenteren van requirements binnen ITSM- en transformatietrajecten.
• Modelleren van processen volgens BPMN 2.0 of een gelijkwaardige internationaal erkende standaard.
• Analyseren en uitwerken van functionele integraties tussen applicaties.
• Ondersteunen van agile/scrum softwareontwikkeling.
• Opstellen, coördineren en opvolgen van testactiviteiten.
• Meewerken aan functionele monitoring en logging.
• Faciliteren van workshops binnen Service Design en User-Centric Design (UCD).
• Afstemmen met stakeholders en opvolgen van projectaspecten zoals kosten, timing, coördinatie, planning en inschattingen.
• Werken met tools zoals Jira en Confluence.

📝 Jouw profiel

• Je hebt meerdere jaren relevante ervaring als business analist.
• Je hebt aantoonbare ervaring als Business Analyst binnen IT Service Management (ITSM)- en transformatietrajecten, inclusief procesanalyse, procesoptimalisatie, requirementsbeheer en de implementatie of verbetering van ITSM-processen en tooling.
• Je hebt een sterke kennis van algemene bedrijfsvoering toegepast op ICT.
• Je hebt ervaring met de ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen.
• Je beheerst Business Process Modelling volgens BPMN 2.0 of een gelijkwaardige, internationaal erkende procesmodelleerstandaard.
• Je hebt ervaring met stakeholdermanagement.
• Je kan functionele integraties tussen applicaties analyseren en uitwerken.
• Je bent vertrouwd met agile/scrum softwareontwikkeling.
• Ervaring met Jira en Confluence is vereist.
• Je hebt kennis van functionele monitoring en logging.
• Je hebt ervaring met het opstellen, coördineren en opvolgen van testactiviteiten.
• Je hebt ervaring met Service Design en User-Centric Design (UCD), inclusief het faciliteren van workshops.
• Je bent vertrouwd met projectmanagementaspecten zoals kosten, timing, coördinatie, planning en schattingen.
• Ervaring binnen een overheidsomgeving is een belangrijke troef.
• Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands op CEFR-niveau C2.
• Ervaring met ITSM-tooling is essentieel om een vlotte continuïteit binnen het lopende traject te verzekeren.

💼 Aanbod

Je zal deel uitmaken van een groeiende KMO met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling. Wij zorgen ervoor dat je in een uitdagende maar aangename werkomgeving terecht komt met leuke collega's. Samen met jou stippelen we een carriereplan uit, met aandacht en budget voor bijkomende opleidingingen / certificaties. Je kan rekenen op een motiverend salaris, aangevuld met extralegale voordelen, inclusief bedrijfswagen (of alternatieve vergoeding).
(Freelance is ook mogelijk)