Técnico de Soporte IT

En Fresenius Medical Care, somos líderes globales en el cuidado renal, comprometidos con mejorar la vida de los pacientes con enfermedad renal crónica. Nuestra misión es ofrecer productos, servicios y cuidados innovadores y de alta calidad a lo largo de toda la trayectoria de salud. Guiados por nuestra visión — “Crear un futuro que valga la pena vivir. Para los pacientes. En todo el mundo. Todos los días.” — actuamos con propósito y compasión, respaldados por un equipo global de más de 110.000 colaboradores.

En nuestra planta de Bogotá, en Colombia, nos especializamos en la producción y distribución de una amplia gama de productos de alta calidad esenciales para la terapia de diálisis y el cuidado de los pacientes. Fabricamos soluciones de HD y PD, desechables, soluciones intravenosas y bolsas vacías Biofine. Asimismo, distribuimos el portafolio de diálisis que incluye productos farmacéuticos, dializadores, líneas de sangre y máquinas de diálisis.  

El equipo de Bogotá desempeña un papel fundamental en el compromiso de Fresenius Medical Care de mejorar la atención al paciente a nivel mundial.

¡Únete a nuestro apasionado equipo y sé parte de este impacto global!

Nuestros valores guían la forma en que trabajamos:

• Cuidamos a nuestros pacientes, unos a otros y a nuestras comunidades.

• Conectamos equipos y fronteras para ofrecer excelencia juntos.

• Nos comprometemos a hacer las cosas correctamente — creciendo con propósito y liderando el cuidado renal con integridad e innovación

Técnico de Soporte IT

Ubicación: Vía Siberia-Funza en Zona Franca Intexzona, Híbrido

Sobre el puesto:

Ejecutar las actividades relacionadas con el soporte tecnológico de primer nivel al usuario de los servicios tecnológicos ofrecidos por
la compañía a través de los canales de comunicación disponibles para ello, asegurando la prestación de un buen servicio, manteniendo
actualizadas y en correcto funcionamiento herramientas tecnológicas, soportando las diferentes soluciones IT entregadas por el área,
respondiendo a los requerimientos y en general contribuyendo al cumplimiento de objetivos de la compañía.

Principales Responsabilidades:

• Atender todas las llamadas recibidas por las líneas de soporte y registrar todas las solicitudes para la gestión de los servicios, dando soporte telefónico de primer nivel ofreciendo calidad en el servicio prestado.

• Hacer seguimiento y gestión a las solicitudes asignadas diari mente y que estén registras en el sistema de información de gestión de solicitudes.

• Informar a los usuarios continuamente sobre el estado y la gestión de su solicitud, con el objetivo de asegurar calidad en el servicio. (trazabilidad en los servicios)

• Dar solución oportuna a las solicitudes de soporte tecnológico, de acuerdo con el nivel de autonomía y conocimiento, procurando al máximo el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio establecidos. De no poder cumplirlos, informar oportunamente para
  retroalimentar al usuario acerca de las causas que pueden ocasionar demoras en la atención de su solicitud.

• Registrar en el sistema de información para la gestión de las solicitudes toda la gestión, actividades realizadas, el servicio prestado y el soporte realizado a los requerimientos generados por los usuarios.

• Cumplir con el SLA corporativo establecido para la gestión
  de las solicitudes del área de tecnología.

• Configurar y brindar soporte a dispositivos y servicios móviles corporativos. Así mismo, mantener el inventario actualizado de los mismos y apoyar en el registro de inventario de equipos de cómputo.

Requisitos:

• Tecnólogo o ingeniero que se encuentre cursando últimos semestres de ingeniería en sistemas, electrónica o carreras afines

• +1 año de experiencia en soporte IT

• Preferiblemente conocimientos en gestión de redes de computadores, sistemas operativos Windows, protocolos TCP/IP, Plantas
  telefónicas, servicios de videoconferencia (hardware y software), plataformas web

• Inglés básico-intermedio

Nuestra oferta para ti:

Hay mucho por descubrir en Fresenius Medical Care, independientemente del área en la que seas especialista o del nivel de experiencia que tengas — todo está orientado a tu desarrollo profesional.

Ya sea en la primera línea o entre bastidores, tu contribución ayuda a que una medicina cada vez mejor esté disponible para un número creciente de personas en todo el mundo.

• Oportunidades individuales para la planificación de carrera y el desarrollo profesional de forma autónoma.

• Una cultura corporativa con espacio para el pensamiento innovador — para que juntos encontremos la mejor solución, no solo la más rápida.

• Un gran número de personas comprometidas, con amplia diversidad de competencias, talentos y experiencias.

• Los beneficios de una organización global exitosa, combinados con la cultura colaborativa de una empresa de tamaño medio.