- Location
- Nova Lima, Shopping Alta Vila, Brazil
- Workplace
- Hybrid
- Type
- Part-time
- Closing date
- Today
- Source
- Workday
Description
Um time que faz parte da mudança
Abraçamos o poder da mudança para criar valor e sucesso compartilhado para nossos clientes, funcionários, acionistas, parceiros e comunidades. Contamos com a maior rede mundial de centros de tecnologia avançada e operações inteligentes. Ao trabalharmos juntos, a mudança se torna a fonte de progresso mais dinâmica e poderosa que você tem. Somos mais de 779 mil pessoas, presentes em mais de 120 países, engajados em fazer inovação todos os dias e transformar o mundo em um lugar melhor para as pessoas.
Junte-se a nós - Operações
Repensemos a maneira como as pessoas trabalham e o desempenho das empresas, ao aproveitar o poder dos dados valiosos para a tomada de decisões, tecnologia inovadora e inteligência de máquina avançada. Em uma era em que as pessoas são essenciais para o sucesso, junte-se a uma equipe que prioriza a criatividade humana e promove uma força de trabalho onde a tecnologia eleva as pessoas (e não o contrário), liberando-as para um pensamento mais criativo e um trabalho estimulante.
O que você vai fazer no seu dia a dia:
- Realizar atendimento aos usuários por telefone.
- Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar incidentes e requisições.
- Executar troubleshooting para identificação e resolução de problemas técnicos.
- Prestar suporte em sistemas operacionais Windows, Microsoft 365, Outlook, VPN, impressoras, rede e aplicativos corporativos.
- Realizar reset de senhas, desbloqueio de contas e gestão de acessos.
- Instalar, configurar e atualizar equipamentos, sistemas e softwares.
- Monitorar e garantir o cumprimento dos indicadores e SLAs de atendimento.
- Escalar incidentes de maior complexidade para equipes especializadas (N2 e N3).
- Manter os usuários informados sobre o status dos chamados até sua resolução.
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário.
Além disso, é necessário conhecimento em:
- ITIL e Gestão de Incidentes.
- ServiceNow, Jira, Remedy, Zendesk ou GLPI.
- Active Directory.
- Microsoft 365 (Office 365).
- Windows e suporte a estações de trabalho.
- Redes, VPN e conectividade.
- Hardware e Software.
- Suporte remoto e escalonamento de chamados.
Benefícios:
Assistência Médica - 100% subsidiada pela empresa (titular e dependentes)
Assistência Odontológica
Vale Refeição ou Alimentação sem desconto
Seguro de vida
Previdência Privada
Wellhub
Opção de compra de ações da empresa com desconto
Desconto Farmácia*
Auxílio Creche*
Parceria com escola de idiomas*
Licença Maternidade e Paternidade Estendida
PPR*
*Conforme política vigente
Localidade da vaga: Nova Lima-MG
Horário: 9h às 17:20- 180h
Híbrido- Presencial 2x na semana
Buscamos perfis que estejam alinhados aos valores da empresa, entusiastas em trabalhar em um ambiente colaborativo e dinâmico, com excelência na entrega e inovação presentes em seu dia a dia.
Valorizamos competências independentemente de raça, idade, gênero, orientação sexual, credo, deficiência e convicção política. A diversidade das nossas pessoas é o que nos permite cumprir a promessa da tecnologia e da criatividade humana.
About Accenture
Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com
Equal Employment Opportunity Statement
We believe that no one should be discriminated against because of their differences. All employment decisions shall be made without regard to age, race, creed, color, religion, sex, national origin, ancestry, disability status, military veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, marital status, citizenship status or any other basis as protected by applicable law. Our rich diversity makes us more innovative, more competitive, and more creative, which helps us better serve our clients and our communities.
