¿Qué nos hace fuertes? Nuestros empleados en 50 países de todo el mundo, que trabajan con pasión para hacer posibles aplicaciones de alta tecnología con nuestros metales resistentes: el tungsteno y el molibdeno.

Nuestra planta de CERATIZIT en Querétaro es un centro de producción estratégico para el mercado local y global, que ofrece soluciones de alta calidad fabricadas localmente, con tecnologías avanzadas en herramientas de carburo y PCD. Contamos con uno de los portafolios más amplios de la industria, lo que nos permite atender con excelencia a sectores clave como el automotriz, aeroespacial y el mecanizado en general.

Forme parte de un equipo altamente motivado que combina las fortalezas locales de Querétaro, México, con el conocimiento y los valores globales del Grupo Plansee.

 

Objetivo del Puesto:

Brindar atención integral a clientes internos y externos, asegurando el procesamiento oportuno y preciso de pedidos, cotizaciones, consultas y reclamos, manteniendo una comunicación efectiva con las áreas de Ventas, Aplicaciones, Logística, Planeación y Producción para garantizar una experiencia excepcional al cliente. 

Funciones Principales:

• Recepción y captura de órdenes de venta.

• Seguimiento de pedidos y fechas de entrega.

• Atención y resolución de consultas de clientes.

• Gestión de reclamos, devoluciones y garantías.

• Seguimiento de solicitudes de cotización (RFQ).

• Soporte administrativo al equipo comercial.

• Actualización de información de clientes en CRM/ERP.

• Comunicación con plantas de producción y centros logísticos.

• Generación de reportes e indicadores de servicio. 

Competencias técnicas:

• Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Comercio, Ingeniería Industrial o carrera afín.

• Experiencia mínima de 2 años en: Servicio al cliente, administración y seguimiento de órdenes de venta, atención a clientes industriales o B2B, coordinación con áreas de logística, compras o producción.

• Deseable experiencia en la industria de herramientas de corte, metalmecánica, automotriz o manufactura. 

• Manejo de ERP (SAP preferentemente).

• Microsoft Office (Excel intermedio-avanzado).

• Gestión de órdenes de venta y seguimiento de entregas.

• Elaboración y seguimiento de cotizaciones.

• Administración de devoluciones y garantías.

• Conocimientos básicos de comercio exterior y logística (deseable). 

• Inglés intermedio a avanzado (lectura, escritura y conversación).

• Capacidad para comunicarse por correo y videollamadas con plantas y equipos globales. 

Otras competencias:

• Orientación al Cliente: Genera confianza y relaciones de largo plazo. Atiende solicitudes y problemas con sentido de urgencia.

• Comunicación Efectiva: Excelente comunicación verbal y escrita. Capacidad para interactuar con clientes, distribuidores y equipos internos.

• Organización y Seguimiento: Manejo simultáneo de múltiples actividades. Excelente control de prioridades y fechas compromiso

• Resolución de Problemas: Analiza situaciones y propone soluciones rápidas. Da seguimiento hasta el cierre de cada caso.

• Trabajo en Equipo: Colabora estrechamente con Ventas, Aplicaciones, Supply Chain y Finanzas.

• Adaptabilidad: Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y bajo presión. 

Perfil Personal Deseado:

• Actitud positiva y de servicio.

• Proactividad.

• Alto sentido de responsabilidad.

• Enfoque a resultados.

• Atención al detalle.

• Facilidad para trabajar con procesos y sistemas. 

Indicadores de Éxito (KPIs):

• Tiempo de respuesta a clientes.

• Nivel de servicio (OTIF).

• Número de reclamaciones atribuibles a servicio al cliente.

• Exactitud en captura de órdenes.

• Satisfacción del cliente.

• Cumplimiento de tiempos de cotización.

Ofrecemos: Sueldo competitivo, prestaciones superiores a las de ley, oportunidad de desarrollo y capacitación.

 

Igualdad de Oportunidades en el Empleo 

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos a ningún empleado o solicitante de empleo por motivos de raza, color, sexo, edad, origen nacional, religión, orientación sexual, identidad y/o expresión de género y base de discapacidad o cualquier otra clase protegida federal, estatal o local.

 

Marcela Cardenas | Business Partner HR | [email protected] | MEX.CERATIZIT Mexico S.A. de C.V.

 

CERATIZIT Mexico S.A. de C.V.